自主品牌汽車的售后服務(wù)水平如何?

自主品牌汽車的售后服務(wù)水平整體呈現(xiàn)上升趨勢。

其中,吉利汽車表現(xiàn)出色,已三次登頂 J.D. Power 自主品牌售后服務(wù)滿意度第一,今年以 786 分連續(xù) 2 年蟬聯(lián),超越豐田、大眾等外資品牌,排名主流品牌第二。其在服務(wù)設(shè)施、團隊、接待診斷、質(zhì)量、價值和預(yù)約六大因子方面均表現(xiàn)出色,還推進售后服務(wù)標準化、體系化建設(shè),開展“六大關(guān)愛”,優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù),提升關(guān)鍵指標,持續(xù)升級智能服務(wù)體系,比如智能診斷服務(wù),云服務(wù)器定期巡檢車輛,主動感知問題并快速解決。

紅旗在 2023 年位列自主品牌售后服務(wù)滿意度首位,得分為 771 分,展現(xiàn)了中式豪華品牌的高質(zhì)量服務(wù)。

廣汽本田在較新的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究(CSI)中居于榜首。

國產(chǎn)品牌里,奇瑞表現(xiàn)也不錯,評分達 780 分。廣汽傳祺、一汽紅旗、捷途的評分較高,排名相對靠前。從消費者售后服務(wù)滿意度方面,啟辰汽車曾排在首位。

哈弗汽車售前服務(wù)較差,但售后服務(wù)到位,問題解決迅速。

中國汽車維修行業(yè)協(xié)會發(fā)布的調(diào)查顯示,國產(chǎn)品牌客戶滿意度趕超豪華品牌。但授權(quán)服務(wù)店面臨多重壓力,售后服務(wù)水平仍需提升,比如使用預(yù)約服務(wù)的客戶比例上升,但滿意度卻持續(xù)下降,線上服務(wù)的滿意度也有所降低。

綜合來看,吉利、奇瑞、廣汽傳祺等品牌在售后服務(wù)質(zhì)量方面多次有較好的排名,且國產(chǎn)品牌整體售后服務(wù)水平在不斷進步和提升。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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