寶馬的售后服務(wù)質(zhì)量非常出色。

首先，它推出了主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)，不等客戶找，主動(dòng)提前通知車子保養(yǎng)時(shí)間和新服務(wù)，確?？蛻舯ｐB(yǎng)無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂。

其次，數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)大幅提升，通過手機(jī)就能預(yù)約保養(yǎng)、查詢維修進(jìn)度，線上數(shù)字化工具和線下服務(wù)流程無縫連接，節(jié)省客戶時(shí)間成本，便捷又高效。

再者，寶馬追求超越期待的高質(zhì)量服務(wù)，將服務(wù)做到極致，讓客戶用車舒心、開車放心，其“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)的零配件和附件，耐用、可靠、安全。

還有，在環(huán)保方面，寶馬實(shí)行電動(dòng)化、數(shù)字化、循環(huán)永續(xù)戰(zhàn)略，用高科技方式服務(wù)客戶。

另外，寶馬實(shí)力雄厚，舉辦售后服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)日，讓大家親自感受服務(wù)。在新能源汽車維修和保養(yǎng)方面，寶馬通過創(chuàng)新形式的培訓(xùn)和售后技能大賽，培養(yǎng)了與選拔了大量具備新能源認(rèn)證的服務(wù)顧問和擁有高壓電認(rèn)證的技術(shù)人員，為新能源維修實(shí)力做出有力背書。

目前，寶馬在中國(guó)已經(jīng)擁有 700 萬客戶，為了讓每一個(gè)客戶都感受到可靠、便捷和放心，在中國(guó)的 35 個(gè)城市里布局了 700 多家經(jīng)銷商店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。全國(guó)覆蓋 315 家城市的 700 多家經(jīng)銷商店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的觸角和窗口。“BMW 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”的全國(guó)推廣和創(chuàng)新升級(jí)，為消費(fèi)者帶來舒適暖心的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量最重要的支撐是高水準(zhǔn)的售后服務(wù)隊(duì)伍。

此外，寶馬的“長(zhǎng)悅”服務(wù)計(jì)劃，為眾多用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還節(jié)省了可觀的成本支出。寶馬在售后服務(wù)方面堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，始終只做難而正確的事，從 0 到 700 萬用戶，承諾始終不變，通過長(zhǎng)期的有溫度的服務(wù)，逐漸成為陪伴客戶的“好朋友”。