問
極越和極氪的售后服務(wù)誰更完善?
目前來看,極氪的售后服務(wù)表現(xiàn)更為出色。極氪在解決新能源車常見的電池衰減和更換成本擔(dān)憂方面堪稱典范,能免費(fèi)為新老車主更換新電池、升級芯片,真正做到了用戶至上,這大大提升了用戶的體驗(yàn)和品牌忠誠度,也為整個行業(yè)帶來了正能量。比如有車主車子出現(xiàn)故障,聯(lián)系極氪售后,道路救援師傅不到 20 分鐘就能趕到,而且維修師傅不僅解決了車機(jī)低壓電池接口松動的問題,還做了相關(guān)檢查和保養(yǎng),服務(wù)十分到位。
極越的售后服務(wù)也在積極發(fā)展。其專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能提供多項(xiàng)檢查和部分維保服務(wù),而且在補(bǔ)能體系和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局上也有努力。累計(jì)接入超 35 萬根三方優(yōu)質(zhì)直流充電樁,覆蓋全國 330 余座城市。已運(yùn)營近 30 家直營售后門店和超 40 家授權(quán)售后門店,覆蓋全國 30 個以上重點(diǎn)城市。在上海打造了首個售后零件中心,2024 年售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將覆蓋超 120 個城市,并與領(lǐng)克汽車合作,接入領(lǐng)克售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提供一站式售后服務(wù)體驗(yàn)。
但總體而言,極氪在售后服務(wù)方面的一些舉措,如免費(fèi)更換電池和芯片等,使其在用戶心中樹立了更好的形象,相對來說更加完善。不過極越也在不斷努力和進(jìn)步,未來或許能追趕上甚至超越極氪。
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