此次美國(guó)之行，我們除了參觀競(jìng)技型輪胎的生產(chǎn)線之外，還實(shí)地考察了固特異的旗艦體驗(yàn)中心，這才是消費(fèi)者眼中最接地氣的服務(wù)。

　　體驗(yàn)中心重新設(shè)計(jì)了互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)的半私密咨詢(xún)臺(tái)，這些咨詢(xún)臺(tái)能讓客戶更直觀地了解自己的愛(ài)車(chē)在車(chē)間內(nèi)的情況，以顧客的視角安排電腦屏幕的擺放。

　　這里要重點(diǎn)介紹一套車(chē)間里的特殊檢測(cè)設(shè)備，這套設(shè)備能快速了解輪胎、電池及校準(zhǔn)等方面的車(chē)輛健康信息，顧客只需等待幾分鐘，就能知道愛(ài)車(chē)的大致健康狀況，從而按需選擇相應(yīng)的服務(wù)。

　　體驗(yàn)中心還配備了全自動(dòng)輪胎拆裝機(jī)，既能保證輪胎拆裝的質(zhì)量和效率，又能節(jié)省人手，讓技術(shù)人員有更多時(shí)間投入到需要人工操作的工序當(dāng)中，提升整體的服務(wù)效率。

　　在體驗(yàn)中心車(chē)間里，我們還看到了固特異的“移動(dòng)輪胎商店”，其實(shí)質(zhì)上就是輪胎移動(dòng)服務(wù)車(chē)。

　　體驗(yàn)中心的貨倉(cāng)內(nèi)，各種輪胎及保養(yǎng)產(chǎn)品都整齊碼放在各自的貨架上，貨倉(cāng)內(nèi)部環(huán)境干凈整潔，通風(fēng)效果好，讓人懷疑是否有位“強(qiáng)迫癥”主管專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)貨倉(cāng)的整理事務(wù)。