【太平洋汽車(chē)網(wǎng)】車(chē)子有問(wèn)題可以向4s店、廠家投訴，解決不了的話向消費(fèi)者協(xié)會(huì)與有關(guān)行政部門(mén)投訴，也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

出現(xiàn)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決是最為直接和常用的方式。根據(jù)汽車(chē)“三包”規(guī)定，在包修有效期內(nèi)車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題的，可以免費(fèi)享受車(chē)輛維修服務(wù)；在行駛途中出現(xiàn)故障無(wú)法繼續(xù)行駛，4S店需要派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。其中產(chǎn)生的拖車(chē)費(fèi)用、修理時(shí)間超過(guò)5天等情況，4S店也應(yīng)予以相關(guān)補(bǔ)償。

在與廠家和經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商時(shí)，可以事先收集一些證據(jù)，清楚地闡述汽車(chē)不能正常使用的原因，并互相聽(tīng)取意見(jiàn)和想法。協(xié)商的好處就在于其無(wú)需花費(fèi)高昂的律師費(fèi)、專(zhuān)家費(fèi)或檢測(cè)費(fèi)等額外費(fèi)用，也省去了在行政機(jī)關(guān)或法院之間的來(lái)回奔波。因此，推薦爭(zhēng)議雙方優(yōu)先通過(guò)協(xié)商方式來(lái)解決問(wèn)題。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 陸莉婷）