根據(jù)《?？谑须妱?dòng)自行車(chē)管理辦法》第十一條，因超標(biāo)或者非《目錄》車(chē)導(dǎo)致不能登記上牌的，消費(fèi)者有權(quán)要求退車(chē)、換車(chē);

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的電動(dòng)自行車(chē)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以自購(gòu)買(mǎi)之日起七日內(nèi)退貨，15天內(nèi)可以換車(chē)。

　　消費(fèi)者提出退、換電動(dòng)自行車(chē)應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　　車(chē)輛所有人的身份證明，非?？趹?hù)籍的還需要居住證或居委會(huì)證明;

　　購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的稅務(wù)發(fā)票憑證;

　　不能登記上牌的憑證，需提交交警部門(mén)不予受理上牌的通知書(shū);

　　屬于超標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)的，需提供法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的不合格檢測(cè)報(bào)告;

　　屬于未列入《?？谑泻细耠妱?dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售登記目錄》(第四批)的電動(dòng)自行車(chē)，需提交車(chē)輛整車(chē)出廠(chǎng)合格證明。

　　 消費(fèi)者可循以下途徑投訴:

　　撥打12315消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)、12365質(zhì)量投訴熱線(xiàn)、12345市政府熱線(xiàn);

　　登錄“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”;

　　登錄“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”手機(jī)APP或者微信公眾號(hào)。也可以直接向銷(xiāo)售店所在的轄區(qū)工商所投訴。

　　海南省?？谑泄ど绦姓芾砭洲k公地址及聯(lián)系電話(huà)

　　1.龍舌坡工商所

　　地址：五指山路建材大廈14號(hào)

　　電話(huà)：65334586

　　2.大英工商所

　　地址：藍(lán)天路12號(hào)世紀(jì)（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）生活港3樓

　　電話(huà)：66519274

　　3.文明東工商所

　　地址：海口市文明橫路59號(hào)

　　電話(huà)：66224169

　　4.海甸工商所

　　地址：海甸島沿江三西路

　　電話(huà)：66193247

　　5.白沙工商所

　　地址：和平北路18號(hào)

　　電話(huà)：66225331

　　6.三江工商所

　　地址：三江鎮(zhèn)新街

　　電話(huà)：18689890427

　　7.大致坡工商所

　　地址：大致坡鎮(zhèn)瓊東北街6號(hào)

　　電話(huà)：65797071

　　8.美蘭工商所

　　地址：演豐鎮(zhèn)新華街79號(hào)

　　電話(huà)：65743035

　　9.大學(xué)城工商所

　　地址：演豐鎮(zhèn)新華街79號(hào)

　　電話(huà)：65743035

　　10.龍華工商所

　　地址：?？谑杏窈勇俘埲A市場(chǎng)二樓

　　電話(huà)：66237767

　　11.西廟工商所

　　地址：?？谑懈慌d街西廟市場(chǎng)二樓

　　電話(huà)：66225138

　　12.濱海工商所

　　地址：?？谑腥A信路8號(hào)華信大廈4樓

　　電話(huà)：66567706

　　13.金龍工商所

　　地址：?？谑袊?guó)貿(mào)大道39號(hào)國(guó)聯(lián)大廈B棟702房

　　電話(huà)：66788099

　　14.金盤(pán)工商所

　　地址：?？谑泻?8號(hào)匯鑫市場(chǎng)三樓

　　電話(huà)：68911148

　　15.龍泉工商所

　　地址：龍泉鎮(zhèn)龍泉農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)二樓

　　電話(huà)：65520755

　　16.新坡工商所

　　地址：新坡鎮(zhèn)新和街

　　電話(huà)：65540038

　　17.秀英工商所

　　地址：秀英區(qū)秀華路市場(chǎng)三樓

　　電話(huà)：68662163

　　18.海港工商所

　　地址：海口市濱海大道東方洋大廈303房

　　電話(huà)：68661883

　　19.長(zhǎng)流工商所

　　地址：秀英區(qū)海盛路288號(hào)鋼材市場(chǎng)北區(qū)內(nèi)

　　電話(huà)：68711075

　　20.東山工商所

　　地址：東山鎮(zhèn)中山路3號(hào)

　　電話(huà)：65569071

　　21.永興工商所

　　地址：永興鎮(zhèn)永興街

　　電話(huà)：65483059

　　22.石山工商所

　　地址：石山鎮(zhèn)解放南街

　　電話(huà)：65469057

　　23.中山工商所

　　地址：府城鎮(zhèn)鳳翔路

　　電話(huà)：65900508

　　24.東門(mén)工商所

　　地址：府城鎮(zhèn)瓊州大道28號(hào)

　　電話(huà)：65879684

　　25.國(guó)興工商所

　　地址：府城鎮(zhèn)金鹿建材市場(chǎng)

　　電話(huà)：65389553

　　26.龍?zhí)凉ど趟?/p>

　　地址：瓊山區(qū)龍?zhí)伶?zhèn)機(jī)關(guān)街44號(hào)

　　電話(huà)：65621508

　　27.紅旗工商所

　　地址：瓊山區(qū)紅旗鎮(zhèn)紅旗大道

　　電話(huà)：65639035

　　28.三門(mén)坡工商所

　　地址：瓊山區(qū)三門(mén)坡鎮(zhèn)紅明文明街

　　電話(huà)：65680051

　　29.大坡工商所

　　地址：瓊山區(qū)大坡鎮(zhèn)大坡大道111號(hào)

　　電話(huà)：65678785

　　30.甲子工商所

　　地址：瓊山區(qū)甲子鎮(zhèn)西街區(qū)

　　電話(huà)：65660059

　　31.舊州工商所

　　地址：瓊山區(qū)舊州鎮(zhèn)雙擁路

　　電話(huà)：65656053

　　32.云龍工商所

　　地址：瓊山區(qū)云龍鎮(zhèn)云龍集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)

　　電話(huà)：65621508

　　投訴處理流程

　?。?）工商部門(mén)對(duì)投訴實(shí)行調(diào)解制度，主持召集消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者共同調(diào)解。

　?。?）受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解成功的予以退換車(chē)，調(diào)解不成功的終止調(diào)解，并告知消費(fèi)者可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院依法起訴。

　?。?）工商部門(mén)對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者違法行為的，另案予以查處。

　　對(duì)銷(xiāo)售店關(guān)門(mén)逃避退換貨的問(wèn)題，工商部門(mén)將聯(lián)合質(zhì)監(jiān)部門(mén)約談經(jīng)營(yíng)者，或者通過(guò)公安部門(mén)介入調(diào)查，找到經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者投訴。

　　為了優(yōu)化上牌手續(xù)，交警部門(mén)也是做了不少努力，先后加了好幾個(gè)服務(wù)點(diǎn)，上牌時(shí)間也無(wú)限延伸。但是駕車(chē)上路是一件嚴(yán)肅的事情，上牌的標(biāo)準(zhǔn)可就不難么簡(jiǎn)單了：必須符合?？谑匈|(zhì)量監(jiān)督局向社會(huì)公布的第四批目錄。那如果電動(dòng)車(chē)超標(biāo)了會(huì)怎樣？消費(fèi)者如何更換電動(dòng)車(chē)？銷(xiāo)售商關(guān)門(mén)咋辦？對(duì)此相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予了回復(fù)。

　　針對(duì)超標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)退換、能否銷(xiāo)售等問(wèn)題。8月14日下午，?？谑泄ど绦姓芾砭謱?duì)外發(fā)布信息，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱(chēng)“消法”)規(guī)定，只要符合國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，且產(chǎn)品合格，同時(shí)又符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售。

　　針對(duì)市民購(gòu)買(mǎi)超標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)退換維權(quán)問(wèn)題，海口市工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)林仕杰說(shuō)，產(chǎn)品退換維權(quán)時(shí)，按照《消法》等法律法規(guī)，要有明確的投訴人，他們?cè)龠M(jìn)行協(xié)商解決。當(dāng)前，市民投訴退換的超標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)，他們找不到電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售商家，將進(jìn)一步調(diào)查摸底盡快找到。最終，若電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售商家因關(guān)門(mén)找不到，他們將向上級(jí)報(bào)告，或通過(guò)公安部門(mén)介入調(diào)查，找電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售商家，然后，再根據(jù)法律法規(guī)做進(jìn)一步的處理。

　　對(duì)超標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)無(wú)法上牌、市民退換維權(quán)，商家關(guān)門(mén)等問(wèn)題。林仕杰說(shuō)，對(duì)此，海口市工商行政管理局很重視，并立即召集有關(guān)處室開(kāi)會(huì)協(xié)商，局領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)此事做出了要求和強(qiáng)調(diào)，對(duì)此事的發(fā)展和下一步走勢(shì)，他們會(huì)繼續(xù)關(guān)注，并采取措施，希望廣大市民繼續(xù)關(guān)注，他們竭盡全力將此事辦好。

　　?？谑匈|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局也對(duì)此做出了回應(yīng)，該局正通過(guò)各種渠道征求多方意見(jiàn)，科學(xué)、合理制定《?？谑泻细耠妱?dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售登記目錄》(第五批)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《目錄》)。

　　關(guān)于如何識(shí)別合格電動(dòng)車(chē)，海口市交警相關(guān)人士說(shuō)介紹，觀(guān)察車(chē)輛外觀(guān)形狀與目錄標(biāo)準(zhǔn)照片及參數(shù)是否一致；檢查車(chē)輛車(chē)架號(hào)是否清晰可見(jiàn)并與合格證記載內(nèi)容一致，無(wú)鑿改、打磨痕跡；確認(rèn)車(chē)輛整車(chē)質(zhì)量(含蓄電池)≤40 公斤(kg)；目測(cè)檢查車(chē)輛是否具有腳踏行駛能力；使用卡尺測(cè)量車(chē)輛輪胎寬度，輪胎寬度≤54mm的要求；檢查蓄電池類(lèi)型、容量、標(biāo)稱(chēng)電壓，確認(rèn)是否與車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)及目錄信息一致；電動(dòng)自行車(chē)的電動(dòng)機(jī)額定連續(xù)輸出功率應(yīng)不大于240W；電動(dòng)自行車(chē)最高車(chē)速應(yīng)不大于20km/h。