【太平洋汽車】汽車4s是指銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey），因其英文首字母是4個S所以稱為4S。汽車4S店是汽車廠商為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。

　　4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）。因其英文首字母是4個S所以稱為4S店。

　　汽車4S專賣店是由經(jīng)銷商投資建設，按照汽車生產(chǎn)廠家規(guī)定的標準建造，店內(nèi)外設計統(tǒng)一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環(huán)境舒適，只能銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設備和服務管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴大銷售量。

　　與其他汽車銷售模式相比，汽車4S店有著其獨特的優(yōu)勢：1、品牌優(yōu)勢。由于汽車4S店大多經(jīng)營的是品牌效應好，競爭力強，市場份額比較大的汽車品牌，所以品牌優(yōu)勢是其主要的競爭手段，這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

　　2、完整和規(guī)范的服務系統(tǒng)。汽車4S店的核心競爭力是以優(yōu)質(zhì)的服務贏得顧客。在汽車4S店，消費者可以得到關(guān)于汽車信息、市場動態(tài)、售后服務、維修保養(yǎng)須知、配件供應等所有增值服務，無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨，使消費者免去了在售后服務、維修、保養(yǎng)等方面的后顧之憂。

　　3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以后，還有一些額外的服務，汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務，這是汽車4S店的核心競爭力。

　　4、與客戶有互動，增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯(lián)系，通過組織車友休閑活動，讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶，還和客戶是親密的朋友關(guān)系，將汽車企業(yè)和汽車品牌的文化融入客戶日常生活，提高了顧客滿意度和保留率，同時通過口碑效應贏得更多的客戶，提高汽車銷量和企業(yè)競爭能力。

（圖/文/攝：太平洋汽車 問答叫獸）