要成為一名優(yōu)秀的凱迪拉克銷售，得注重這些方面。

要重視禮儀，遵循律己、敬人的規(guī)范，在最初的 7 秒到 2 分鐘內(nèi)給客戶留下好印象，規(guī)范儀容儀表和儀態(tài)，展現(xiàn)高端形象。

深入了解產(chǎn)品特點和競爭優(yōu)勢很關鍵。像凱雷德這樣的車型，要突出強力設計，保持車輛清潔，介紹獨特部件設計。闡述車輛性能，如 6.2 升 V8 發(fā)動機的馬力扭矩，磁行駛控制懸架的特性和燃油效率等。熟練演示和講解車內(nèi)配置，像信息娛樂系統(tǒng)、駕駛員輔助技術、座椅功能等。

明確自身競爭優(yōu)勢，比如產(chǎn)品質(zhì)量更好，了解客戶需求；產(chǎn)品效率高、效果好，交付快或收益高；產(chǎn)品更便宜，包括購買和終身成本；產(chǎn)品更易使用、方便。學會區(qū)分產(chǎn)品與競品，像 XT4 在尺寸、動力、配備等方面的跨級優(yōu)勢。

職業(yè)發(fā)展上，起點通常是銷售代表，要掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，建立客戶關系，實現(xiàn)銷售目標。業(yè)績和能力提升后可晉升為銷售經(jīng)理，負責制定目標、管理團隊、監(jiān)督銷售活動。有潛力能晉升為銷售總監(jiān)，具備全面業(yè)務理解、領導力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力。除晉升，還能提升專業(yè)技能，轉(zhuǎn)型或多元化發(fā)展，像市場營銷、產(chǎn)品管理和客戶服務等。

抓住機會要保持好業(yè)績，主動學習新技能，建立行業(yè)網(wǎng)絡，參與關鍵項目，與上級和人力部門溝通。

產(chǎn)品介紹時，先了解客戶需求，通過問對車輛性能、外觀設計、車內(nèi)空間舒適性的要求等啟動對話，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，如動力強勁、駕駛舒適、安全性能高。

價格談判要強調(diào)性價比和高質(zhì)量保證，提售后服務和保修政策，告知促銷活動和優(yōu)惠政策。

貸款及金融方案要介紹金融產(chǎn)品和貸款方案，提供靈活還款和低息貸款，解釋條款保障客戶權益，給專業(yè)建議選適合的計劃。

售后服務要介紹內(nèi)容和范圍，如免費保養(yǎng)、延保、道路救援服務，承諾質(zhì)量和效率。

競品對比要突出凱迪拉克在性能、設計和技術方面的優(yōu)勢。

與客戶建立良好關系，電話營銷準備要做好目標客戶、策略和話術分析。開場簡單明了說明目的，建立連接。建立信任要真誠、展現(xiàn)專業(yè)、積極聆聽。提問分開放、引導和封閉式，處理異議要傾聽理解、提供方案。推銷要了解需求、展現(xiàn)價值、引導行動。成交要確認需求、提出方案、引導決策。跟進要保持聯(lián)系、收集反饋。

銷售流程規(guī)范上，儀容儀表整潔，攜帶資料，按排班接待，注重電話和迎接禮儀，提供目錄，關注顧客。需求分析從公共話題開始，車輛介紹注意儀態(tài)和顧客關心點，試乘試駕準備專用車，按路線設定，營造輕松氛圍。報價成交合同正式，專心處理，財務到貴賓室辦理。交車前準備，交車熱情，售后跟蹤查閱信息，按時聯(lián)系，總經(jīng)理寄致謝函，銷售經(jīng)理監(jiān)督。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）