極氪001門店的售后保障相當(dāng)不錯(cuò)。

遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)響應(yīng)快，像車門關(guān)不上、充電樁連不上、OTA升級(jí)失敗等問(wèn)題都能有效處理。

到店體驗(yàn)好，即便沒(méi)預(yù)約，售后人員也會(huì)熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修需求。店里提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，還有小游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，讓車主等待時(shí)能放松。維修進(jìn)度通過(guò)監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)，維修過(guò)程透明。

首保專業(yè)且免費(fèi)，工作人員會(huì)仔細(xì)檢查車輛各個(gè)部分。售后問(wèn)題解決也很有效，比如更換充電口蓋。對(duì)于突發(fā)狀況，像車機(jī)低壓電池接口松動(dòng)故障，道路救援師傅行動(dòng)迅速，還會(huì)順便做些相關(guān)保養(yǎng)。

電池方面保障出色。2023年6月電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)，電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、整車控制系統(tǒng)等三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，不限年限和里程。老車主能檢測(cè)電池狀態(tài)，兩年后可免費(fèi)換電池。就算電池健康度輕微下降未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)主動(dòng)提供檢測(cè)服務(wù)。

在質(zhì)保上，極氪001有明確的整車質(zhì)保年限和里程數(shù)，關(guān)鍵部件如電池和電機(jī)還有專門質(zhì)保政策。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷拓展，服務(wù)站點(diǎn)眾多城市都有，設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)，能處理各類車輛故障。

極氪重視客戶反饋，有專門客服渠道，客服響應(yīng)及時(shí)，還會(huì)定期回訪了解車主滿意度。零部件供應(yīng)體系完善，能及時(shí)提供正品零部件。

售后還有增值服務(wù)，像定期車輛檢測(cè)、保養(yǎng)提醒，以及專屬活動(dòng)和優(yōu)惠。

從車主實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，在app預(yù)約售后很便捷，后臺(tái)確認(rèn)快，保養(yǎng)時(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)在群里給車主照片反饋進(jìn)度。到店維修還可能蹭到午飯，比如兩葷兩素的盒飯。維修后還會(huì)告知車主可免費(fèi)更換冷凍液、檢查后備箱密封等項(xiàng)目。

總之極氪001門店售后保障值得信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）