縱觀目前國內(nèi)的汽車市場，各家爭鳴，特別自今年7月新《汽車銷售管理辦法》實(shí)施以來，各汽車品牌銷售的競爭愈發(fā)激烈，唯有實(shí)施差異化的銷售服務(wù)體系，關(guān)注全流程的銷售服務(wù)細(xì)節(jié)，方有機(jī)會突圍而出。一直將消費(fèi)者滿意度放在首位的廣汽本田，始終堅(jiān)持“三個(gè)喜悅”的企業(yè)哲學(xué)，在銷售環(huán)節(jié)上不斷升級。

　　9月20日，廣汽本田第七屆“喜悅之星”銷售精英大賽在廣州迎來總決賽，來自全國10個(gè)賽區(qū)的32名晉級選手齊聚羊城，巔峰對決。最終，來自北京通州店的崔健過關(guān)斬將，憑借出色表現(xiàn)摘得桂冠，南京雨田店的劉宇飛獲亞軍，哈爾濱嘉恒店的李世偉和成都三和店的蘭馨獲并列季軍。至此，歷時(shí)五個(gè)月的第七屆“喜悅之星”銷售精英大賽圓滿落幕。本屆大賽以“悅?cè)?bull;筑夢•享同行”為主題，銷售精英們通過了對產(chǎn)品、流程的重重考驗(yàn)，強(qiáng)大的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)勢必讓廣汽本田的銷售服務(wù)水平再攀高峰，無懼市場挑戰(zhàn)。

 總決賽啟動儀式

 總決賽冠軍 北京通州店 崔健

精英團(tuán)隊(duì) 詮釋優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)

　　廣汽本田“喜悅之星”銷售精英大賽起步于2006年，迄今已成功舉辦至第七屆。該賽事也已成為廣汽本田銷售領(lǐng)域的精品賽事，不僅為廣汽本田和特約店的事業(yè)發(fā)展提供助力引擎，更在銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及社會各界形成了巨大的影響和良好的口碑。通過舉辦“喜悅之星”銷售精英大賽，廣汽本田為全網(wǎng)銷售顧問提供挑戰(zhàn)自我和實(shí)現(xiàn)夢想的平臺，培養(yǎng)了數(shù)以萬計(jì)的銷售精英人才，并將銷售理念與銷售團(tuán)隊(duì)充分融合，借助大賽平臺提升銷售服務(wù)水平、提升客戶滿意度。

　　今年的大賽無論參與人數(shù)、影響范圍、激烈程度都遠(yuǎn)超以往。本次大賽從2017年4月25日起在全國477家特約店內(nèi)同步開展，從海選賽、片區(qū)賽到總決賽，參與人數(shù)4277人，參與率達(dá)98.10%，掀起了一股全員參與的大練兵熱潮。脫穎而出的32位銷售精英在決賽中進(jìn)行了理論知識快速答題賽、試乘試駕流程考核以及情景模擬環(huán)節(jié)考核等多項(xiàng)比拼，通過現(xiàn)身示范，想顧客所想，憂顧客所憂，為其提供完美解決方案，深入體驗(yàn)顧客心理感受，為顧客帶來貼心的體驗(yàn)。大賽過程中，銷售精英們充分運(yùn)用廣汽本田全新升級的《喜悅銷售流程4.0》，展現(xiàn)出“廣汽本田式”的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)。

 突出重圍-銷售情景應(yīng)對

 一騎絕塵-試乘試駕演練

 閃電復(fù)活-電腦答題賽

 冠軍榮耀-銷售全流程演練

先進(jìn)理念  自我完善再攀高峰

　　廣汽本田深知，顧客的信賴是取得優(yōu)秀業(yè)績的關(guān)鍵；服務(wù)創(chuàng)新，是建設(shè)信賴的基石。早在公司成立之初的1998年，廣汽本田就率先在中國汽車行業(yè)引進(jìn)了與國際接軌的4S銷售服務(wù)模式，樹立行業(yè)銷售服務(wù)標(biāo)桿。隨著時(shí)代進(jìn)步，為了向消費(fèi)者提供更貼心周到的服務(wù)，廣汽本田頒發(fā)實(shí)行全新《喜悅銷售流程4.0》。該流程基于傳統(tǒng)的銷售流程進(jìn)行優(yōu)化，在同質(zhì)化的銷售模式下，深化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、完善接待規(guī)范、增加“水平業(yè)務(wù)”模塊、增加不同客戶的差異化服務(wù)內(nèi)容、細(xì)化客戶需求及體驗(yàn)。通過此番創(chuàng)新，致力提升消費(fèi)者的信任度與滿意度，提升品牌核心競爭力。

 全新標(biāo)準(zhǔn)特約店

　　在最新出爐的J.D.Power 2017中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報(bào)告中，廣汽本田在主流車細(xì)分市場中整體排名已上升至第四名。獲此優(yōu)秀成績， 足以印證廣汽本田在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)中的實(shí)力。銷售滿意度的大幅提升，還在于廣汽本田一直堅(jiān)持“把消費(fèi)者滿意度放在首位”的服務(wù)精神，給消費(fèi)者帶去“購買的喜悅”。在帶給顧客良好體驗(yàn)的顧客接待、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、喜悅交車環(huán)節(jié)，廣汽本田一向保持高度重視態(tài)度，并不斷完善。與此同時(shí)，廣汽本田充分注重消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，新標(biāo)準(zhǔn)特約店以集“人文關(guān)懷”、“互動體驗(yàn)”、“綠色環(huán)保”為一體的購車體驗(yàn)為消費(fèi)者帶來“歸屬感”；數(shù)字化的銷售及售后接待與管理、豐富的功能區(qū)設(shè)置以及先進(jìn)的設(shè)施、一流的服務(wù)，使廣汽本田再次領(lǐng)跑行業(yè)，為顧客提供超越期待的服務(wù)，讓消費(fèi)者“喜悅進(jìn)門，喜悅出門”。

 廣汽本田旗下Honda品牌全車系圖

　　2017年1-8月，廣汽本田累計(jì)終端銷量452,615輛，同比增長12%。銷量增長勢頭強(qiáng)勁的背后，除了廣汽本田產(chǎn)品本身極具市場競爭力之外，貼心的銷售服務(wù)更不可忽視。二者相輔相成，缺一不可。用心打造的符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化的銷售流程，正是廣汽本田向消費(fèi)者傳遞的品牌價(jià)值與信任。

攜手共贏  旨做“夢想同行者”

　　成立19載，廣汽本田不斷感知社會環(huán)境的變化與消費(fèi)者移動夢想的升級需求，為他們帶去源源不斷的喜悅。如今汽車進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”，80后、90后甚至00后逐漸成為汽車消費(fèi)大軍的全新時(shí)代，廣汽本田洞察新消費(fèi)者的期待，從去年起啟動了企業(yè)品牌升級工程，發(fā)布了全新企業(yè)品牌口號——讓夢走得更遠(yuǎn)，向外界傳遞出廣汽本田“夢想同行者”的角色定位。

　　廣汽本田以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者夢想為中心構(gòu)建全新品牌定位，期望以更積極主動的姿態(tài)與新消費(fèi)層溝通，與消費(fèi)者一起探尋更多的可能性，讓他們比預(yù)想的走得更遠(yuǎn)，成就得更多，并通過年輕于心的形象、更具時(shí)代感的溝通方式、更具創(chuàng)意與活力的體驗(yàn)方式，與新生代消費(fèi)者產(chǎn)生深度共鳴，全面提升品牌年輕化形象，使廣汽本田成為“顧客喜愛并主動選擇的品牌”，更要成為“能夠陪伴顧客一輩子的品牌”。

　　全新品牌的升級，也包含了銷售服務(wù)體系的升級。廣汽本田將圍繞與消費(fèi)者的各個(gè)接觸點(diǎn)，在銷售全流程中，優(yōu)化購車體驗(yàn)，讓消費(fèi)者切切實(shí)實(shí)感受到夢想實(shí)現(xiàn)的可能性。

　　“在夢想的引領(lǐng)下，廣汽本田將通過努力與行動，為每一位顧客、每一位員工、每一位戰(zhàn)略合作伙伴搭建零距離的溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)顧客‘購買的喜悅’。未來的道路，廣汽本田將伴隨左右，為每一位關(guān)注廣汽本田的人，創(chuàng)造更精彩的汽車生活”，廣汽本田鄭衡如是說。