8月5日-6日，長城汽車售后服務站"專業(yè)服務"技能大賽團體復賽在全國拉開帷幕，從東北三省到粵、瓊、閩，從桂、云、貴到皖、蘇、滬，在31個省市中的10個賽區(qū)展開。每一個賽區(qū)的現場均掛有相同的巨幅標語："以創(chuàng)新服務塑造自主品牌競爭優(yōu)勢"、"長城售后重于銷售，服務技能高于營銷技巧"。昭示了這次競賽的主題，體現了"長城人"對客戶服務的重視。

　　參加本次長城汽車團體復賽的服務站，是在4-6月份全國范圍內兩輪嚴格的初賽的基礎上層層選拔出來的。初賽階段，共有近400家長城汽車服務站、3500多人參加，經過激烈的比賽， 有30家長城售后服務站在復賽的角逐中脫穎而出，榮獲了各分賽區(qū)團體一、二、三等獎。今年9月份，對于各賽區(qū)第一名還要參加長城售后服務競賽總決賽。

　　為提高服務站從業(yè)人員的服務技能，本次復賽的內容更具有實用性，主要側重于現場操作和實戰(zhàn)，如：技術維修（含車輛常識、針對迪爾、賽弗等車輛實際故障的排除和相關的演示操作、發(fā)動機和電器方面的故障排除）、服務核心流程七個環(huán)節(jié)（包含客戶預約、客戶回訪）、24小時熱線接聽與服務等20余項內容，處處體現了為用戶著想。

　　對于為什么開展這次活動，長城汽車售后服務負責人表示：如今，國外知名品牌大舉進軍中國市場，在汽車的開發(fā)設計及質量上也許我們不占優(yōu)勢，但在市場營銷和售后服務上，我們沒有理由，也不應該處于劣勢，我們將借此活動引起全國網點對售后服務的重視，提升全員的服務技能，以此塑造長城汽車的競爭優(yōu)勢。

　　據了解，該公司通過15年的不斷建設，在國內售后服務網絡已經達到400余家，同時擁有合理分布的10大配件中心庫，售后服務人員達12000余人，其中公司直接參與到技術和服務方面的有350余人，確保了向40萬個用戶和服務網絡提供有效的支持。

　　長城汽車專題服務活動形成了制度，持續(xù)不斷，平均每兩個月就有一次大規(guī)模活動，其范圍廣、耗資大、免費項目多，讓長城汽車的用戶都能從中享受到實實在在的益處。良好的售后服務，對產品的銷售起到了良好促進作用。

　　功夫不負有心人。近日，在中國首屆汽車服務品牌星級評選中，歷時經過4個月的嚴格篩選和認真評審，長城汽車售后服務一舉摘得四星級桂冠。這個稱號是這次評選的最高獎項，五星級暫為空缺。