“心悅五載 感恩百萬”

　　為確保顧客在炎炎夏日暢享安心無憂的汽車生活，從6月17日至7月10日，廣汽豐田在全國近300家銷售店開展以“心悅五載 感恩百萬”為主題的夏季愛車健診活動。

　　據(jù)了解，本次活動免費(fèi)為顧客提供包括空調(diào)濾清器、雨刮片、制動管路和軟管、輪胎和制動摩擦片等近34項(xiàng)檢測。所有入庫顧客還能享受免費(fèi)洗車，并且均可獲得 “感恩好禮”一份及工時(shí)券抽獎機(jī)會。此外，凡是在廣汽TOYOTA渠道成立當(dāng)年購車的車主于活動期間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)還將享受額外驚喜。

　　廣汽豐田客戶服務(wù)部雷偉鋒副部長表示：“今年是廣汽豐田渠道成立5周年，也是廣汽豐田‘心悅服務(wù)’品牌確立的第二年。此次活動既是深化‘心悅服務(wù)’品牌的一項(xiàng)舉措，又是對5年來近百萬廣汽豐田車主的一次真誠感恩回饋。未來，我們將以更卓越的品質(zhì)和服務(wù)，滿足顧客不斷變化的需求，為其打造更美好的汽車生活。”

　　34項(xiàng)免費(fèi)檢測 24天服務(wù)周期

　　氣溫高而且氣候變化無常的夏季是汽車發(fā)生故障的多發(fā)期，無論是防止汽車自燃等火災(zāi)，還是防止潮濕侵入引發(fā)故障，都需要引起車主的重視。廣汽豐田一銷售店工作人員向記者介紹，夏天汽車易出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障、空調(diào)制冷效果差、空調(diào)出現(xiàn)異味等問題。為了滿足廣大車主的需求，廣汽豐田針對夏季車輛重點(diǎn)保養(yǎng)的34個(gè)項(xiàng)目，貼心地推出了免費(fèi)檢修服務(wù)活動。

　　相比較往年同期的夏季健診活動，此次活動更加貼近消費(fèi)者的需求。首先，在免費(fèi)檢測項(xiàng)目的數(shù)目上，從傳統(tǒng)的24項(xiàng)增加到今年的34項(xiàng)，服務(wù)更加細(xì)致入微。其次，為了讓顧客可以更靈活地安排時(shí)間，廣汽豐田將這次服務(wù)活動周期從原來的兩周延長至24天。此外，據(jù)廣汽豐田銷售店負(fù)責(zé)人介紹，以前有顧客反饋說，對保養(yǎng)及維修的內(nèi)容和效果了解并不足夠，因此在今年的“夏季愛車健診”活動中，廣汽豐田還積極導(dǎo)入 “維修保養(yǎng)內(nèi)容、效果展示看板”，讓顧客及時(shí)而清晰地了解到汽車進(jìn)行保養(yǎng)及維修的內(nèi)容。

　　渠道五載 感恩回饋

　　從2006第一輛凱美瑞下線到今年即將迎來第100萬輛汽車的下線，廣汽豐田今天的成功得益于顧客長期以來的支持和厚愛。

　　據(jù)廣汽豐田銷售店工作人員告訴記者，在活動期間，只要是06年購車的廣汽豐田用戶，在進(jìn)店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)時(shí)，除了能夠免費(fèi)享受到和其他車主同等的服務(wù)之外，還會額外獲得零部件券一張。

　　在渠道成立5年來，廣汽豐田一直以“顧客滿意度第一”為目標(biāo)，致力于為顧客提供“尊貴、貼心”服務(wù)。據(jù)了解，從2007年12月份的冬季服務(wù)雙周開始，廣汽豐田一直堅(jiān)持在夏季與冬季為顧客提供免費(fèi)檢測服務(wù)，惠及數(shù)十萬車主。去年6月，廣汽豐田發(fā)布“心悅服務(wù)”品牌，并在今年初根據(jù)顧客的需求進(jìn)行了針對性升級。在擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面上，廣汽豐田將在全渠道擴(kuò)大導(dǎo)入并開展TSM項(xiàng)目，并增加技術(shù)分室、e-CRB客戶支援中心等，從機(jī)制上全方位改善售后服務(wù)日常運(yùn)作。在細(xì)化常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)流程上。廣汽豐田對顧客最為關(guān)心的重點(diǎn)項(xiàng)目(洗車、準(zhǔn)時(shí)交車、消費(fèi)結(jié)算) 進(jìn)行創(chuàng)新和改善，將尊貴、貼心的服務(wù)貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。今年4月，廣汽豐田在周莊舉行了“心悅驛站”活動，通過將汽車售后服務(wù)搬到旅游景區(qū)，免費(fèi)為車主提供多項(xiàng)安全檢測服務(wù)全面保障車主出行時(shí)的行車安全。

　　廣汽豐田在服務(wù)方面堅(jiān)持不懈的努力，也贏得了廣大顧客的好評和業(yè)界的肯定。據(jù)第三方調(diào)查結(jié)果顯示，80%以上的車主對“心悅服務(wù)”表示滿意。今年4月22日，在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會發(fā)布的“2010年中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思(CAACS)調(diào)查結(jié)果”中，廣汽豐田憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)榮獲得了合資品牌的第一名。