根據(jù)J.D. Power & Associates進(jìn)行的一次客戶滿意度調(diào)查，德國(guó)駕駛員最滿意的依然是駕駛?cè)毡拒�，但一些�?dāng)?shù)刂圃焐�，�?a target="_blank" >通用汽車旗下子公司歐寶(Opel)的客戶滿意程度則有大大的提升。
在客戶滿意程度下降的德國(guó)品牌中，戴姆勒克萊斯勒旗下的梅塞德斯-奔馳品牌遭受重創(chuàng)，在總體客戶滿意程度中跌出前十名。
這個(gè)調(diào)查考察的是購(gòu)買者對(duì)在2001和2002年登記的新車的體驗(yàn)，類似于本周J.D. Power發(fā)布的美國(guó)調(diào)查。在美國(guó)的調(diào)查結(jié)果顯示客戶對(duì)美國(guó)汽車滿意度提升，而梅塞德斯-奔馳、捷豹(Jaguar)和陸虎(Land Rover)的客戶滿意度滯后。
調(diào)查結(jié)果來(lái)源于德國(guó)超過(guò)24,000個(gè)車主的回答問(wèn)卷。這項(xiàng)德國(guó)調(diào)查非常重要，原因是德國(guó)占整個(gè)西歐全部新車銷售的20%，在調(diào)查中得分較高的公司往往比得分低的公司贏得較高的客戶忠誠(chéng)度。
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