【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】

2018年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)了28年來(lái)的首次下滑,面對(duì)2019年市場(chǎng)預(yù)期依舊不夠樂(lè)觀,這為全球車(chē)企敲響了警鐘。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,汽車(chē)售后服務(wù)也成了贏得市場(chǎng)的重要突破口。正是由于福特在中國(guó)擁有巨大的市場(chǎng)保有量,且從一開(kāi)始就明白充分運(yùn)用高質(zhì)量售后資源的重要性,福特收獲了消費(fèi)者的信賴(lài)。

福特汽車(chē)打造便捷輕松的服務(wù)體驗(yàn)

福特在探索周全、便捷的售后服務(wù)道路上始終前行,早在 2005 年長(zhǎng)安福特就已啟動(dòng)了經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽。在2018年,就有來(lái)自近 600 家長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的上萬(wàn)名服務(wù)選手參與其中,主要圍繞服務(wù)顧問(wèn)、經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系中心 ( DCRC ) 、機(jī)電技師等核心內(nèi)容 " 以賽代練 "。同時(shí)福特打造了更多創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,例如最快 60 分鐘完工的快速保養(yǎng)、早晚加時(shí)服務(wù),配置于網(wǎng)點(diǎn)并且可查詢(xún)售后產(chǎn)品價(jià)格、保養(yǎng)建議以及優(yōu)惠活動(dòng)的 " 服務(wù)信息系統(tǒng)查詢(xún)機(jī) " 等,為車(chē)主帶來(lái)輕松、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

“福特派”幫助車(chē)主享受高品質(zhì)售后服務(wù)

福特為車(chē)主帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目固然是福特售后的優(yōu)勢(shì)所在,“人性化”成為了更為關(guān)鍵的加分項(xiàng)。今年 3 月,一封來(lái)自翼虎車(chē)主的感謝信被地送至福特緊急救援服務(wù)中心。此前,在這位車(chē)主遭遇事故且無(wú)法主動(dòng)求救的情況下,服務(wù)中心接到了車(chē)輛發(fā)來(lái)的報(bào)警信息,并第一時(shí)間聯(lián)系上車(chē)主,積極安撫情緒的同時(shí)報(bào)警求助,幫助車(chē)主安全脫困。對(duì)于長(zhǎng)安福特來(lái)說(shuō),全天候免費(fèi)道路救援服務(wù)和福特救援協(xié)調(diào)中心的隨時(shí)待命早已成為常態(tài),在健全的車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障下,他們?yōu)榍f(wàn)用戶(hù)的保駕護(hù)航令人體會(huì)到一種超越 " 服務(wù)條款 " 的人性化力量。

福特汽車(chē)提供道路救援服務(wù)

福特售后更加人性化

自從步入 " 萬(wàn)物互聯(lián) " 時(shí)代后,人性化與數(shù)字化就緊緊綁定在了一起。早在許多汽車(chē)品牌尚未發(fā)展線上服務(wù)時(shí),福特就已在中國(guó)推出了 " 福特派 APP"。車(chē)主可通過(guò)福特派和長(zhǎng)安福特微客服,實(shí)現(xiàn)多種便利服務(wù)功能及咨詢(xún),不僅從此告別排隊(duì),還可享受優(yōu)先接待和預(yù)約優(yōu)惠券,實(shí)現(xiàn)時(shí)間和成本支出的最優(yōu)解。在達(dá)到了流程和技術(shù)層面的硬性指標(biāo)后,人性化和便捷度作為重要的 " 軟實(shí)力 ",其必要性也在與日俱增。

"福特派 APP"能夠?qū)崿F(xiàn)多種便利服務(wù)功能

目前中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)正在由高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)售后服務(wù)的品質(zhì)要求也在提升。作為行業(yè)標(biāo)桿,福特汽車(chē)早已憑借成熟的經(jīng)驗(yàn)打造了“快速”、“精準(zhǔn)”、“便捷”的高質(zhì)量售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),成為真正贏得消費(fèi)者信賴(lài)的汽車(chē)品牌。