近日，全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D.Power(君迪)發(fā)布2020中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)報(bào)告，廣汽傳祺在主流車細(xì)分市場(chǎng)衛(wèi)冕自主品牌第一。繼此前獲得J.D POWER 2020中國(guó)新車質(zhì)量自主品牌“八連冠”，廣汽傳祺再獲J.D POWER權(quán)威認(rèn)可，全面驗(yàn)證了廣汽傳祺在產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)方面的硬核實(shí)力，帶給車主更高的滿意度，成為中國(guó)汽車品牌售后服務(wù)的新標(biāo)桿。

　　實(shí)力折桂，廣汽傳祺售后服務(wù)獲權(quán)威認(rèn)可

　　作為全球知名的消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)，J.D.Power歷時(shí)半年，調(diào)研了超過(guò)32000名擁車期為13至48個(gè)月的車主，覆蓋中國(guó)70個(gè)主要城市，真實(shí)獲取車主接受品牌授權(quán)經(jīng)銷店服務(wù)的滿意情況一手?jǐn)?shù)據(jù)，對(duì)整個(gè)服務(wù)及維修流程進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。

　　資料來(lái)源：J.D.Power2020中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)

　　在全面而嚴(yán)苛的調(diào)研下，廣汽傳祺連續(xù)2年榮獲J.D.Power CSI自主品牌第一，證明了廣大車主對(duì)廣汽傳祺售后服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。在其背后，正是廣汽傳祺對(duì)“用戶第一”的服務(wù)理念的堅(jiān)持，以及不斷提升、打造特色服務(wù)體系的努力。在數(shù)字化的“e時(shí)代”，廣汽傳祺打造了貫穿客戶全生命周期、全流程、全場(chǎng)景的創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，帶來(lái)更加便捷、安心、無(wú)憂的體驗(yàn)。目前，廣汽傳祺已為230萬(wàn)車主創(chuàng)造了超過(guò)1000萬(wàn)次優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)，贏得眾多車主的好口碑，也收獲了行業(yè)的高度認(rèn)可。

　　e鍵觸達(dá)，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)

　　廣汽傳祺通過(guò)互聯(lián)創(chuàng)新模式，打造廣汽傳祺APP，用戶僅需在移動(dòng)端一鍵操作即可享受廠端服務(wù)安排，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。

　　當(dāng)預(yù)約維保服務(wù)時(shí)，在廣汽傳棋APP上一鍵預(yù)約，不僅可以享受工時(shí)費(fèi)折扣、還能通過(guò)查看銷售店工位繁忙時(shí)段、預(yù)約天氣、銷售店服務(wù)評(píng)價(jià)高低，讓服務(wù)更加透明，一目了然。

　　用戶需要道路救援服務(wù)時(shí)，在廣汽傳祺APP一鍵下單，系統(tǒng)會(huì)在180秒內(nèi)派單響應(yīng)，確保10分鐘內(nèi)出動(dòng)救援、市內(nèi)30分鐘抵達(dá)，還可實(shí)時(shí)查看救援車軌跡，切實(shí)解決用戶救援服務(wù)等待的焦慮。目前救援服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋1000+地級(jí)市，今年最遠(yuǎn)單程救援距離達(dá)到1034km，真正實(shí)現(xiàn)了一鍵觸達(dá)。

　　除此之外，APP先后上線了上門服務(wù)、查找銷售店、用戶手冊(cè)、維保履歷、在線客服、違章查詢等便捷功能，打造廣汽傳祺特色服務(wù)體系，引領(lǐng)未來(lái)一鍵式售后服務(wù)。

　　e鍵掌控，全方位提升用戶體驗(yàn)

　　為了解決用戶在服務(wù)過(guò)程中存在不清楚不明白、不放心的痛點(diǎn)，廣汽傳祺打造了透明化服務(wù)體系，通過(guò)“維保進(jìn)度展示”、“透明車間”、“原廠零部件提示”、服務(wù)評(píng)價(jià)公開(kāi)等方式，在每個(gè)工位都安裝了攝像頭，通過(guò)視頻/圖片的方式，用戶可以實(shí)時(shí)了解車輛在店內(nèi)的一切維修情況，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的全程可視化。

　　在改造服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，廣汽傳祺不斷升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。用戶可以在APP上實(shí)時(shí)查詢維修和投訴的進(jìn)度，讓服務(wù)更加透明化。另外，可通過(guò)APP上的維保履歷或者紙質(zhì)版維修工單，查詢純正零件的真?zhèn)?，讓用戶消費(fèi)得明明白白。

　　e鍵尊享，創(chuàng)新讓服務(wù)再升級(jí)

　　廣汽傳祺在行業(yè)中率先推出代步車尊享服務(wù)，只需通過(guò)APP在線辦理申請(qǐng)，便捷貼心。目前已為全國(guó)用戶提供了近230萬(wàn)次的代步服務(wù)，切實(shí)解決了用戶在維修保養(yǎng)期間無(wú)車可用的痛點(diǎn)。

　　享受服務(wù)后，用戶可以對(duì)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，直接與服務(wù)人員和服務(wù)團(tuán)隊(duì)掛鉤。除此之外，用戶可以在線上社區(qū)找到更多車主，共同交流服務(wù)或者用車體驗(yàn)，在評(píng)價(jià)后還可獲得積分，用于積分商城兌換心儀好禮。這一系列增值服務(wù)，更加保證廣汽傳祺服務(wù)的高質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值的提升。

　　載譽(yù)前行，步履不停。接下來(lái)，廣汽傳祺將持續(xù)傾聽(tīng)用戶聲音，推進(jìn)“服務(wù)傳祺”品牌形象建設(shè)，以數(shù)字化為服務(wù)賦能，打通“客-店-廠”服務(wù)生態(tài)圈，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與效率，為廣大車主提供更優(yōu)質(zhì)、更用心、更高效、更親和的服務(wù)。