車險改革引發(fā)服務(wù)戰(zhàn)
[2003-01-07 17:49:36]
太平洋汽車網(wǎng)
pcauto
方列 崔礪金/新華網(wǎng)
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新年將至，平安、人保等保險公司相繼向社會公布了新條款費(fèi)率。然而新條款費(fèi)率尚未正式實施，各家保險公司的服務(wù)大戰(zhàn)已經(jīng)悄然展開，其結(jié)果將使客戶得到最大的利益和方便。
據(jù)了解，隨著我國車輛保險改革在制訂車險費(fèi)率上給予各保險公司更大自由度，各家公司紛紛推出了自己的細(xì)則。以平安保險公司為例，他們與香港知名的精算事物所合作，制作了具備國際專業(yè)水準(zhǔn)的車險費(fèi)率表，引進(jìn)了包括車齡、車型、地區(qū)、主駕人情況等13項費(fèi)率系數(shù)，將風(fēng)險完全量化，而這些費(fèi)率的變化將導(dǎo)致保費(fèi)的上下浮動。例如，一位杭州中年女性客戶為其自用的帕薩特轎車投保，如果該車有指定駕駛?cè)耍?年內(nèi)沒有賠償記錄，那么經(jīng)過費(fèi)率系數(shù)修正，她的保費(fèi)可能只有基準(zhǔn)保費(fèi)的52%。相反，如果一名外地男青年為其夏利車投保，3年內(nèi)曾有過不良駕駛記錄的話，其保費(fèi)最高可漲到基準(zhǔn)保費(fèi)的134%。
然而無論各家公司如何制定車險費(fèi)率，其目的都是通過人性化的服務(wù)，為投保者提供更“貼身”的服務(wù)。一位長期從事保險業(yè)務(wù)的保險公司經(jīng)理表示，如果把車險改革簡單地理解為價格打折，無疑將使各保險公司陷入惡性競爭的旋渦。因此在制訂“人性化”的費(fèi)率的同時，各家保險公司還紛紛推出了“人情化”服務(wù)方式。如平安保險公司杭州分公司推出了48輛“數(shù)字化”查勘理賠車，為80多位查勘人員配備了數(shù)碼照相機(jī)和手提電腦，在車上配備車載電腦、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，實行現(xiàn)場定損理賠，極大地方便了投�？蛻簟＿�有的保險公司營業(yè)廳推出了“一站式”便捷服務(wù)，以一對一的方式滿足客戶個性化的需求。
盡管2003年的車輛保險大戰(zhàn)尚未完全展開，但業(yè)內(nèi)人士表示，從目前的情況看，各家保險公司都把重點放在了服務(wù)上。因此，一些自身條件好的優(yōu)質(zhì)投�？蛻魧蔀樽畲蟮氖芤嬲�。
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