車(chē)輛發(fā)生的過(guò)程如下：1。及時(shí)報(bào)案：發(fā)生保險(xiǎn)事故后，請(qǐng)及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司客服電話(huà)，保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)客服人員會(huì)給予相應(yīng)的理賠指導(dǎo)。2.做好現(xiàn)場(chǎng)勘查工作：保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)人員接到報(bào)案電話(huà)后，將立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，并與事件當(dāng)事人約定損失金額和修復(fù)方式。同時(shí)進(jìn)行相關(guān)證據(jù)材料的初步收集，提醒保存理賠所需的相關(guān)文件。3.提交正式理賠申請(qǐng)：準(zhǔn)備好理賠所需文件后，就可以去當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司的柜臺(tái)申請(qǐng)正式理賠了。如果當(dāng)?shù)貨](méi)有結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)或者用戶(hù)不方便在柜臺(tái)辦理，可以將結(jié)算申請(qǐng)材料郵寄給保險(xiǎn)公司進(jìn)行結(jié)算。4.進(jìn)行理賠審核：保險(xiǎn)公司收到理賠材料后，會(huì)啟動(dòng)理賠調(diào)查和審核。5.做出理賠決定：經(jīng)過(guò)一系列審核后，保險(xiǎn)公司會(huì)做出理賠決定。對(duì)于決定支付的部分，會(huì)發(fā)送支付通知，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付保險(xiǎn)費(fèi)。決定不予賠償?shù)?，發(fā)送拒賠通知書(shū)，退回相應(yīng)申請(qǐng)材料。