極氪009（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）運損車問題消費者訂購極氪009交付時發(fā)現(xiàn)運損極氪起初不給換新車還稱退車可能不退定金。這讓消費者難以接受。

解決方案律師指出這屬合同瑕疵履行極氪應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任為消費者辦理換車或退車手續(xù)。若消費者提車自行維修可要求極氪承擔(dān)車輛維修及相關(guān)合理損失。

最終經(jīng)協(xié)商消費者提走車輛自行維修極氪給予5000元現(xiàn)金補償并道歉。

對于此類情況車企應(yīng)重視在追求訂單銷售的同時后續(xù)服務(wù)也要跟上積極面對消費者合理訴求拿出有效解決方案不能強賣運損車或設(shè)置障礙否則會影響自身品牌長遠(yuǎn)發(fā)展。