寶馬冰淇淋事件引發(fā)了廣泛關(guān)注和熱議。

寶馬在回應(yīng)中稱是內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職導(dǎo)致。但這種解釋未能被網(wǎng)友接受。

事件中中國訪客被拒絕發(fā)放冰淇淋而外國訪客卻能拿到且受到貼心服務(wù)這一區(qū)別對待令人憤怒。

寶馬還稱領(lǐng)冰淇淋的外國人是員工但這種說法難以令人信服。工作人員以各種理由拒絕給中國訪客發(fā)放包括說發(fā)完了、需海外賬號和掃碼下載 APP 等。

對于女主播在展臺前直播寶馬工作人員橫加阻攔甚至叫保安將其強(qiáng)制帶走而車展方并未禁止直播。

這一系列行為反映出寶馬在管理和服務(wù)上存在嚴(yán)重問題。

寶馬應(yīng)深刻反思加強(qiáng)內(nèi)部管理提升員工素質(zhì)真正做到尊重每一位消費者以實際行動重新贏得中國市場和消費者的信任而不是試圖找借口推卸責(zé)任。