2011 年奇瑞的售后服務(wù)有了諸多改進。

在服務(wù)網(wǎng)點方面，通過新建和整合，數(shù)量從 500 余家發(fā)展到 800 家左右，完善布局，減少服務(wù)空白區(qū)域，讓客戶享受近距離便捷服務(wù)。

在人員素質(zhì)和技術(shù)方面，狠抓一線服務(wù)人員技能建設(shè)，推行崗位認證制度，從低級別向高級別延伸提升，加快培訓(xùn)頻次，嚴格質(zhì)量，舉辦服務(wù)技能競賽，還加大技術(shù)裝備投入，完善并推廣遠程診斷技術(shù)。

服務(wù)方面更加周到，重點推進全年四季活動，推出符合季節(jié)特點和客戶需求的特色服務(wù)，檢測項目是重點，常規(guī)服務(wù)也更細致入微。

監(jiān)督機制上，外部引入第三方監(jiān)督機構(gòu)評測，內(nèi)部采用多種方式督導(dǎo)，形成內(nèi)外結(jié)合的機制。

2011 年，奇瑞服務(wù)以客戶滿意為綱，不斷堅持、改善、創(chuàng)新服務(wù)舉措，帶來持久、細微的服務(wù)體驗。

奇瑞服務(wù)歷經(jīng)十年發(fā)展，實現(xiàn)了從無到有、自弱至強的三級跳。

2011 年是奇瑞的成長之年，服務(wù)內(nèi)涵持續(xù)深入，如整合擴充服務(wù)網(wǎng)點，加大預(yù)約服務(wù)執(zhí)行力度，提升服務(wù)站整體服務(wù)能力，推廣遠程診斷技術(shù)等。

奇瑞服務(wù)在 2011 年成績顯著，在 J.D. Power 等評比中屢獲殊榮，超越諸多合資品牌。

通過新建整合網(wǎng)點、升級技術(shù)裝備、加強人員技能建設(shè)、舉辦競賽、創(chuàng)新關(guān)愛活動、采用網(wǎng)上預(yù)約等舉措，為客戶提供了更便捷、更專業(yè)、更周到的服務(wù)體驗，得到了業(yè)界和消費者的廣泛認可。

未來，奇瑞將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升專業(yè)度，為用戶帶來更貼心服務(wù)，樹立自主品牌新標(biāo)桿。