在恩施，車險理賠的流程主要包括以下這些步驟。

首先是報案，一般要求在事發(fā) 48 小時內(nèi)報案。出險后向保險公司理賠部門報案，內(nèi)勤接報后讓客戶填寫《業(yè)務(wù)出險登記表》，查閱保單副本等，確認保險有效且保費正常，然后立案并發(fā)放索賠單證，告知索賠手續(xù)和方法，還會通知檢驗人員報告損失情況及出險地點。

接下來是查勘定損，檢驗人員在接通知后 1 個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作，要求客戶提供有關(guān)單證并指導(dǎo)填列索賠單證。

然后是簽收審核索賠單證，內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，手續(xù)不全的告知補交后退回，齊全的簽收并將資料交產(chǎn)險部核賠科。

再就是理算復(fù)核，核賠科經(jīng)辦人審核交接的資料，3 個工作日內(nèi)理算完畢后交負責(zé)人復(fù)核。

之后是審批，產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批，超權(quán)限的逐級上報。

最后是賠付結(jié)案，核賠科經(jīng)辦人將完成審批手續(xù)的賠案編號，財務(wù)劃款。

如果是多方純車損事故，不涉及人員傷亡但涉及財物損失且責(zé)任明確，報案時若確認為無責(zé)任方無需向保險公司報案，承擔責(zé)任則需立即向保險公司報案。

另外，現(xiàn)場查勘時交警部門會到達現(xiàn)場出具《事故認定書》，保險公司人員也會出具《查勘報告》。

在整個理賠過程中，要注意盡量保留事故現(xiàn)場，如無法保留也應(yīng)拍照留證。開車需隨身攜帶駕駛證、行駛證、身份證、銀行借記卡和保險單證。提交單證時要收集好索賠申請書、駕駛證和行駛證、被保人身份證、車輛修理發(fā)票、收款銀行卡、交警證明等資料。