極氪的 mix 售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

從服務(wù)的全面性來(lái)看，涵蓋了買(mǎi)車(chē)、用車(chē)及售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶提供五大旅程的一站式服務(wù)。

線下渠道建設(shè)成果顯著，已有 40 家極氪家店面落成，提供體驗(yàn)、銷(xiāo)售、交付及售后等服務(wù)。

能源補(bǔ)給系統(tǒng)建設(shè)表現(xiàn)出色，自建充電站突破 850 座，極充站累計(jì)建成 406 座。

今年 3 月推出的極氪認(rèn)證官方二手車(chē)服務(wù)，8 月初上線的極氪訂閱服務(wù)，都為用戶提供了全場(chǎng)景服務(wù)。

杭州獨(dú)立的售后中心環(huán)境干凈、布局合理。保安師傅會(huì)早早引導(dǎo)停車(chē)，關(guān)心車(chē)主是否吃了早飯。售后伙伴上班前詢問(wèn)車(chē)輛情況和維保項(xiàng)目，認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀并記錄，確認(rèn)維保項(xiàng)目后讓車(chē)主簽字去休息區(qū)等待。休息區(qū)伙伴提供小食和飲料，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要連接 wifi。維保過(guò)程中休息區(qū)電視能看到工位實(shí)時(shí)畫(huà)面，盡管車(chē)輛信息未實(shí)時(shí)更新。售后中心還與汽車(chē)美容店合作，為維保車(chē)輛提供內(nèi)飾清洗服務(wù)。

車(chē)子有小剮蹭，工作人員給出合理建議。飯點(diǎn)會(huì)貼心詢問(wèn)是否用餐，午餐豐盛。車(chē)主把車(chē)放在售后中心要回家，工作人員會(huì)提供打車(chē)送回、代駕送車(chē)回家等服務(wù)。保養(yǎng)完有小禮物，免費(fèi)洗車(chē)充電是標(biāo)配。像有人買(mǎi)車(chē)前后快半年了，和第一銷(xiāo)售還保持聯(lián)系。上個(gè)星期副駕有點(diǎn)異響，周末急著用車(chē)自己送過(guò)去要求“加急”，等待維檢蹭了頓下午茶，車(chē)子維護(hù)好后安排了系統(tǒng)更新和充電、洗車(chē)，取車(chē)就走，解決速度快還沒(méi)花錢(qián)，車(chē)主很滿意。

總之，極氪的售后服務(wù)周到貼心，能很好地滿足用戶需求。