極氪001低價(jià)時(shí)售后服務(wù)沒(méi)有變化，還在持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。

極氪家門(mén)店不斷增加，目前已達(dá)全球第470家，其中第100家在重慶紅錦大道落成。這些門(mén)店位于核心汽車(chē)商圈，面積大、展位多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，構(gòu)建起全面的服務(wù)體系，提供從銷(xiāo)售到售后的全鏈路服務(wù)。

極氪推出諸多特色服務(wù)。智能遠(yuǎn)程診斷、智慧門(mén)店服務(wù)以及24小時(shí)響應(yīng)的極氪管家服務(wù)，專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷拓展，能滿(mǎn)足全場(chǎng)景服務(wù)需求。還引入MOT溫度服務(wù)，盡顯人性化關(guān)懷。2024年第四季度，60分鐘快保和24小時(shí)快噴等新服務(wù)模式也將登場(chǎng)，服務(wù)高效性會(huì)大幅提升。

未來(lái)極氪家門(mén)店數(shù)量會(huì)持續(xù)增加，預(yù)計(jì)2024年底達(dá)140家，2025年服務(wù)用戶(hù)超100萬(wàn)，覆蓋車(chē)型也更多。

從實(shí)際案例看，極氪001售后服務(wù)相當(dāng)出色。有車(chē)主車(chē)子屏幕出現(xiàn)故障提示，聯(lián)系工作人員并在APP申請(qǐng)道路救援后，師傅不到20分鐘就趕到。檢查發(fā)現(xiàn)是車(chē)機(jī)低壓電池接口松動(dòng)，維修師傅還順便幫忙檢查后輪，做了后驅(qū)密封升級(jí)保養(yǎng)。還有老車(chē)主撞了石柱后去極氪家檢查，接待人員安排加急工單，售后師傅開(kāi)走檢測(cè)，第二天專(zhuān)人送回，車(chē)充滿(mǎn)電還洗干凈了。

在售后政策上，極氪001也讓人放心。提供電池?zé)o憂(yōu)保障，是業(yè)內(nèi)首個(gè)承諾全場(chǎng)景覆蓋電池質(zhì)量保障的車(chē)企，極端溫度下動(dòng)力電池出問(wèn)題也能享受質(zhì)保權(quán)益，還刪除因長(zhǎng)時(shí)間停放致電池?fù)p壞的免責(zé)條款。用戶(hù)反饋問(wèn)題，3天內(nèi)提供滿(mǎn)意解決方案。通過(guò)OTA升級(jí)優(yōu)化智能補(bǔ)電策略，如新版OS 4.2.3系統(tǒng)中，動(dòng)力電池SOC低于10%時(shí)停用智能補(bǔ)電功能，避免電池過(guò)放，新增車(chē)輛連續(xù)靜置超3個(gè)月的維護(hù)建議。在智能座艙方面，2022年7月11日為所有用戶(hù)免費(fèi)升級(jí)“8155智能座艙計(jì)算平臺(tái)” 。

總之極氪001低價(jià)時(shí)售后服務(wù)不打折，始終以用戶(hù)為中心，給車(chē)主帶來(lái)貼心保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）