針對線下購車、售后服務(wù)方面，東風(fēng)標(biāo)致宣布自2020年2月8日起至2020年4月30日將啟動“藍(lán)色關(guān)愛”活動，除了此前向疫區(qū)一線輸送愛心物資以外，還針對看車、購車以及維修保養(yǎng)的客戶提出了多項服務(wù)。

　　疫情期間，東風(fēng)標(biāo)致針對保養(yǎng)合同2-4月到期的用戶，將延長6個月有效期；首保將延長到9個月7500km。車主只需將駕駛證、身份證拍照反饋至經(jīng)銷商，即可無接觸遠(yuǎn)程辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。在線預(yù)約維保的用戶，還可以享受半徑10公里以內(nèi)的上門取送車服務(wù)。值得一提的是，針對湖北省抗疫醫(yī)務(wù)人員車主（限湖北牌照私家車），東風(fēng)標(biāo)致將贈送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)。通過東風(fēng)標(biāo)致獅友匯微信公眾號預(yù)約保養(yǎng)，還可以領(lǐng)取服務(wù)優(yōu)惠券。

　　疫情期間，東風(fēng)標(biāo)致所有經(jīng)銷商門店均嚴(yán)格進(jìn)行消毒清潔措施，所有進(jìn)店、參與試駕的用戶和工作人員，都將進(jìn)行體溫檢測、手部消毒，確保所有人佩戴手套、口罩，以維護(hù)清潔衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境。

　　試駕車預(yù)約提供專車專員上門接送服務(wù)，且所有試駕車一律“一車一試一消毒”。購車過程中的自動審批放款、信貸流程，均可進(jìn)行App遠(yuǎn)程辦理，老客戶還可享受免費(fèi)跳期等多項金融政策。

　　在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，為了引導(dǎo)大家在疫情期間，減少不必要的外出，寶馬宣布延長多項服務(wù)的有效期。對于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長保修服務(wù)”，“BMW/MINI 長悅保養(yǎng)回饋計劃機(jī)油包”，“BMW/MINI 長悅保養(yǎng)套餐”，有效期均延長至2020年3月31日。

　　此外，對于的確需要進(jìn)行保養(yǎng)和保修服務(wù)的客戶，寶馬將提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^“BMW云端互聯(lián)”應(yīng)用軟件，或“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號下單預(yù)定，也可以致電經(jīng)銷商查詢和申請相關(guān)服務(wù)。

　　保險到期的車主，可聯(lián)系寶馬授權(quán)經(jīng)銷商在線辦理，足不出戶就能續(xù)保且可生成電子保單。對于金融貸款購車的車主來說，則可關(guān)注“寶馬金融”微信公眾號在家查詢月供金額、還款日期等信息。另外，自2月10日起，寶馬每天開設(shè)專場直播講解車型，同時開放“在線展廳”，保證消費(fèi)者足不出戶就可看車買車。

　　梅賽德斯-奔馳推出多重“應(yīng)疫”服務(wù)，包括線上選車、延長多項保修服務(wù)、免費(fèi)24小時救援服務(wù)等。

　　線上服務(wù)方面，梅賽德斯-奔馳推出了3D觀看車型配置，車型對比的線上看車，以及在線投保、預(yù)約服務(wù)、24小時在線客服。

　　針對在2020年一季度到期的服務(wù)，官方表示將統(tǒng)一延長多項服務(wù)，其中原廠整車保修服務(wù)有效期、保修到期前檢查服務(wù)延長三個月；2月20日至3月31日期間免費(fèi)領(lǐng)取及延長使用1個月梅賽德斯me互聯(lián)“原廠服務(wù)”；

　　梅賽德斯-奔馳乘用車和smart車型的原廠延長保修套餐有限期延長至4月30日；V級車、威霆、唯雅諾和凌特車型的原廠延長保修套餐有限期延長三個月。（詳情請咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商）。

　　在救援服務(wù)方面，奔馳即日起至2020年3月31日免費(fèi)為乘用車和smart車主提供24小時道路救援服務(wù)，以及提供免費(fèi)7*24小時事故救援等。

　　疫情防控期間，為保障消費(fèi)者的看車、買車、售后需求，廣汽傳祺推出了“4大關(guān)愛、12大舉措“以及針對經(jīng)銷商推出“四大舉措”。此外，廣汽傳祺還準(zhǔn)備資金（總計1100萬元）給到特約店進(jìn)行專項疫情防范，確保實現(xiàn)安全營業(yè)。

　　基于用戶對于疫情期間公共交通工具出行的不便，以及對于人與人“親密接觸“的擔(dān)憂，廣汽傳祺推出了一系列人性化服務(wù)：

　　一、在線服務(wù)：遠(yuǎn)程技術(shù)診斷、一鍵在線救援、在線維保預(yù)約；

　　二、上門服務(wù)：上門取送車服務(wù)、上門搭電服務(wù)、上門代步服務(wù)；

　　三、致敬白衣天使：“全車凈化套餐“醫(yī)護(hù)工作者傳祺車主免費(fèi)尊享，傳祺車主優(yōu)惠尊享。

　　四、延期服務(wù)：延長首保期限、延長優(yōu)惠券使用期限、純正零部件供應(yīng)保障、全國店面全新消毒升級和健康服務(wù)可視化、攜手微醫(yī)平臺為車主提供免費(fèi)義診服務(wù)。

　　同時和多數(shù)車企一樣，廣汽傳祺也為經(jīng)銷商施行一系列減負(fù)措施，其中包括四點(diǎn)：

　　一、考核減負(fù)：疫情期間，廣汽傳祺對旗下經(jīng)銷商取消今年2月的提車考核和終端考核，減輕經(jīng)銷商負(fù)擔(dān)。

　　二、金融減負(fù)：對于經(jīng)銷商融資還款到期需贖證的車輛，積極協(xié)調(diào)匯理等金融機(jī)構(gòu)專項處理，并提供庫存融資貼息支持，額外增加30天免息期，減輕經(jīng)銷商的資金流負(fù)擔(dān)。

　　三、線上看車、無接觸提車/維保：借助傳祺網(wǎng)銷平臺減少顧客選購新車的出行次數(shù)，如開通線上VR看車、線上智能展廳、包括電商平臺等服務(wù)，并提供線上金融支持。二是上線遠(yuǎn)程在線服務(wù)，以零接觸的形式提供新車、用車、維保、續(xù)保咨詢，以及預(yù)約上門試駕、上門取送車、保險理賠、違章代辦等服務(wù)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

　　四、新增新春開業(yè)啟動安全基金：廣汽傳祺還為經(jīng)銷商準(zhǔn)備了“新春開業(yè)啟動安全基金”約合人民幣1100萬元。該筆基金將用于口罩、消毒液等防疫用品的購買，以及促進(jìn)市場營銷與傳播工作的開展。