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        【315調(diào)查】廣州汽車經(jīng)銷商“24小時拯救”服務(wù)一網(wǎng)打盡

        出處:金羊網(wǎng)
        責(zé)任編輯:ranee

        [04-3-15 11:25] 作者:


        ·[用車] 賽歐車主駕駛感受:油耗7L/100km 超車時動力強勁
        ·[駕駛] 注意:從汽車相撞到司機死亡 其實只需0.7秒!

          ● 廣州本田

          1、廣州本田合駿店

          總體評價:非常滿意

          撥出時間:22∶25

          承諾到達(dá)時間:半小時

          到達(dá)時間:22∶53

          24小時熱線:13926008118

          說明:接聽速度快,服務(wù)人員對于車輛配置比較熟悉,解釋比較專業(yè),態(tài)度熱情。趕往現(xiàn)場迅速,根據(jù)調(diào)查人員事先以正常車速厘定的“參照時間”,接聽電話到出車之間的準(zhǔn)備時間應(yīng)不超過10分鐘。

          2、廣州本田東圃店

          總體評分:比較滿意

          撥出時間:22∶30

          承諾到達(dá)時間:不確定,但會盡快。

          到達(dá)時間:00∶03

          24小時熱線:82322111

          說明:服務(wù)人員態(tài)度熱情,措辭得體,回答問題比較專業(yè)、準(zhǔn)確。但熱線人員表示,由于太晚,只能先派拖車將車拖回維修店,第二天進(jìn)行修理。

          3、廣州本田天河店

          總體評價:比較滿意

          救援電話撥出時間:22∶45

          承諾到達(dá)時間:40分鐘

          到達(dá)時間:23∶45

          24小時熱線:13533886800

          說明:服務(wù)人員態(tài)度非常熱情,措辭得體,但解釋情況和提供的參考較少。先不能確定是否有車,十分鐘后主動打來,稱可以出車,但要視車故障收費。23∶50再次打來,稱馬上就到。

          4、廣州本田芳村店

          總體評價:非常滿意

          救援電話撥出時間:22∶25

          承諾到達(dá)時間:15分鐘

          到達(dá)時間:22∶50

          24小時熱線:81815166

          說明:服務(wù)人員態(tài)度誠懇熱情,對于車輛配置和用車問題比較熟悉,對于售后服務(wù)問題也能給出滿意的答復(fù)。根據(jù)“參照時間”,接聽電話到出車之間的準(zhǔn)備時間應(yīng)不超過15分鐘。

          5、廣州本田黃石店

          總體評價:很不滿意

          撥出時間:22∶32一直處于無人接聽

          24小時熱線:36312888

          說明:從記者22∶32第一次撥打開始,每隔半小時撥打一次,但一直到次日凌晨02∶30結(jié)束調(diào)查,一直無人接聽。3月7日晚22∶00至次日凌晨2∶00,調(diào)查人員三次撥此電話,亦無人接聽。

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