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| 【315調(diào)查】廣州汽車經(jīng)銷商“24小時(shí)拯救”服務(wù)一網(wǎng)打盡 |
出處：金羊網(wǎng) |
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| [04-3-15 11:25] | 作者： |
●一汽大眾·奧迪品牌 1、廣州奧迪錦龍 總體評(píng)價(jià)：比較滿意 撥出時(shí)間：22∶50 承諾到達(dá)時(shí)間：一個(gè)小時(shí) 到達(dá)時(shí)間：23∶40 24小時(shí)熱線：85520328 說明：服務(wù)人員對(duì)車輛配置和用車問題都比較熟悉，態(tài)度熱情。但要先拖回，第二天再修。購車一年內(nèi)免費(fèi)，否則要支付450元。根據(jù)“參照時(shí)間”，準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)在25分鐘之內(nèi)。 2、廣州中奧 總體評(píng)價(jià)：比較滿意 撥出時(shí)間：23∶05 承諾到達(dá)時(shí)間：40分鐘 到達(dá)時(shí)間：23∶38 24小時(shí)熱線：36393163 說明：服務(wù)態(tài)度很誠懇，解答問題較專業(yè)。根據(jù)“參照時(shí)間”，出發(fā)前準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)在10分鐘之內(nèi)。 3、廣東君奧 總體評(píng)價(jià)：比較滿意 撥出時(shí)間：00∶28 承諾到達(dá)時(shí)間：一小時(shí) 24小時(shí)熱線：86329297 說明：態(tài)度較好，能提供一些自救方法，當(dāng)調(diào)查人員表示為中奧車主時(shí)，君奧主動(dòng)提供中奧電話，并答應(yīng)進(jìn)行市內(nèi)免費(fèi)救援。 ● 一汽大眾·大眾品牌 1、廣博大眾 總體評(píng)價(jià)：比較滿意 撥出時(shí)間：23∶20 承諾到達(dá)時(shí)間：一個(gè)小時(shí) 到達(dá)時(shí)間：00∶22 24小時(shí)熱線：82327152 說明：熱線工作人員稱自己只是值班，不了解情況。給了調(diào)查人員一個(gè)姓萬的站長的手機(jī)號(hào)碼(13924186182)。記者打通萬站長手機(jī)后，對(duì)方十分客氣，承諾一小時(shí)后到達(dá)。 2、廣東駿捷 總體評(píng)價(jià)：比較滿意 救援電話撥出時(shí)間：23∶22 承諾到達(dá)時(shí)間：一個(gè)小時(shí) 到達(dá)時(shí)間：01∶46 24小時(shí)熱線：82294790 說明：熱線工作人員回答比較準(zhǔn)確，態(tài)度好。在救援過程中，由于走錯(cuò)了道路，是最后一個(gè)到達(dá)番禺調(diào)查點(diǎn)的。但救援車在整個(gè)行進(jìn)過程中，密切與我們聯(lián)系，到達(dá)后表示了歉意，態(tài)度很好，使消費(fèi)者感到比較踏實(shí)。 3、廣州物通 總體評(píng)價(jià)：很不滿意 救援電話撥出時(shí)間：00∶33 無人接聽 24小時(shí)熱線：34120755 說明：從記者22∶32第一次撥打開始，每隔半小時(shí)撥打一次，但一直到次日凌晨02∶30結(jié)束調(diào)查，一直無人接聽。 4、廣州君樂 總體評(píng)價(jià)：一般 救援電話撥出時(shí)間：23∶32 承諾到達(dá)時(shí)間：30分鐘 到達(dá)時(shí)間：00∶05 24小時(shí)熱線：86328680 說明：服務(wù)態(tài)度一般，熱情不夠，但能夠準(zhǔn)時(shí)出車，并能較好地到達(dá)現(xiàn)場。 [上一頁] [1][2][3][4][5][6][7][8]
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