【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 導(dǎo)購(gòu)頻道】2020年的春節(jié)，注定是不平凡的春節(jié)，舉國(guó)上下都在為抗擊新型冠狀病毒而努力著。

　　或許，很多人會(huì)認(rèn)為抗擊疫情是人與病毒、醫(yī)療行業(yè)與病毒之間的抗?fàn)帯Ｈ欢?，不全是。在有人員接觸的地方便有病毒傳染的風(fēng)險(xiǎn)，因此存在人員接觸的地方便是防疫的一線，比如汽車(chē)銷(xiāo)售展廳。經(jīng)過(guò)我們對(duì)多家經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)研，歸納出經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于疫情防控的相關(guān)對(duì)策，主要分為售前、售后以及環(huán)境安全的防控，并分類(lèi)總結(jié)出主要的應(yīng)對(duì)政策。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　?。?）抖音直播講車(chē)及小視頻車(chē)型宣傳。

　　（2）朋友圈進(jìn)行智能展廳推廣，在線看車(chē)、選車(chē)。

　?。?）銷(xiāo)售熱線、微信熱線24小時(shí)暢通，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)在線解答客戶(hù)需求，一對(duì)一線上購(gòu)車(chē)。

　?。?）店內(nèi)公眾號(hào)、朋友圈進(jìn)行推送預(yù)防新冠措施及私家車(chē)衛(wèi)生知識(shí)。

　?。?）每天安排值班銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)啟直播，對(duì)車(chē)型詳解并在直播間跟客戶(hù)互動(dòng)。

　　（6）做好客戶(hù)的溝通告知工作，提示進(jìn)店客戶(hù)做好必要的防護(hù)工作，來(lái)店看車(chē)客戶(hù)，入門(mén)前接受測(cè)量體溫，確保最近無(wú)發(fā)熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后，均需要佩戴防護(hù)口罩后進(jìn)入展廳。

　?。?）假期內(nèi)提供上門(mén)取送車(chē)、上門(mén)試駕、在線購(gòu)車(chē)免費(fèi)送車(chē)上門(mén)。

　　（8）加強(qiáng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　?。?）加強(qiáng)對(duì)線索的跟進(jìn)反饋。

　?。?0）店里配備紅外體溫檢測(cè)儀，對(duì)進(jìn)入公司的客戶(hù)及所有員工進(jìn)行體溫測(cè)量，如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即匯報(bào)并引導(dǎo)該員工緊急就醫(yī)并密切關(guān)注與其親密接觸者。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　?。?）在門(mén)崗處設(shè)置體溫測(cè)量，檢測(cè)所有到店客戶(hù)的體溫。

　?。?）接待區(qū)配備醫(yī)用口罩，供未佩戴口罩客戶(hù)取用。

　?。?）接待區(qū)與客休區(qū)配備免洗手消毒液，供客戶(hù)進(jìn)行消毒使用。

　?。?）客休區(qū)準(zhǔn)備藥品，供有需要客戶(hù)使用。

　?。?）客休區(qū)通風(fēng)設(shè)備（空調(diào)、排氣扇、空氣凈化器等）開(kāi)啟，并打開(kāi)門(mén)窗保持室內(nèi)空氣流通。

　　（6）衛(wèi)生間配備消毒殺菌洗手液。

　　（7）接待工作人員交車(chē)時(shí)用消毒濕巾對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾進(jìn)行擦拭消毒。

　?。?）向來(lái)廠客戶(hù)贈(zèng)送車(chē)輛室內(nèi)消毒。

　?。?）設(shè)立醫(yī)護(hù)人員車(chē)輛優(yōu)先服務(wù)工位。

　　（10）設(shè)立售后線上咨詢(xún)服務(wù)。

　?。?1）提供線上保險(xiǎn)辦理服務(wù)。

　　（12）救援車(chē)配備防護(hù)與消毒用品。

　　（13）延長(zhǎng)車(chē)輛保養(yǎng)周期，提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　?。?）全方位消毒（包括車(chē)輛、辦公用品等）。

　?。?）上門(mén)保養(yǎng)或試駕一律口罩一次性手套防護(hù)。

　　（3）到店客戶(hù)測(cè)試體溫。

　?。?）員工實(shí)行值班制，減少人多聚集。

　?。?）店內(nèi)口罩、消毒藥品、常備感冒藥品充足。

　?。?）強(qiáng)化對(duì)員工的疫情風(fēng)險(xiǎn)提示和疾病防治知識(shí)宣傳與教育，增強(qiáng)員工自身防范意識(shí)，做好必要的防護(hù)工作。

　　（7）成立疫情防控小組，實(shí)行匯報(bào)跟蹤機(jī)制，按照每日匯報(bào)的原則，匯報(bào)本部門(mén)員工值班或在家基本情況。密切關(guān)注員工身體健康狀況。

　?。?）注意辦公環(huán)境及作業(yè)保持開(kāi)窗空氣流通。外出及工作均需佩戴口罩，并定期更換。避免與人近距離接觸。勤洗手，做好個(gè)人衛(wèi)生。

　?。?）所有入店車(chē)輛均需進(jìn)行消毒，試駕車(chē)每日進(jìn)行消毒。

　?。?0）配置相應(yīng)的殺菌設(shè)施設(shè)備，對(duì)辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)所如辦公室、展廳、客休區(qū)、車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、宿舍、飯?zhí)玫冗M(jìn)行全面消毒殺菌。

　　（11）加強(qiáng)每日對(duì)公司出入員工、訪客、外來(lái)人員等的全面管理，進(jìn)入廠區(qū)通過(guò)問(wèn)詢(xún)、體溫檢測(cè)、出入登記等多途徑管理方式進(jìn)行確認(rèn)，確保營(yíng)造安全的工作環(huán)境。

　　       以上是我們對(duì)94家經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行調(diào)研后歸納出來(lái)的總結(jié)。當(dāng)然，每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都有各自的細(xì)節(jié)對(duì)策，接下來(lái)，我們來(lái)看看不同品牌的經(jīng)銷(xiāo)商都有些怎樣的對(duì)策。

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