應對疫情的售前服務(wù)對策：

　　1.遼寧-沈陽 沈陽匯眾汽車：

　　店內(nèi)不上班，按照國家規(guī)定時間上班，員工家里打卡上班，通過app助手推送信息，以及老客戶電話回訪。

　　2.河南-洛陽 洛陽普旭：

　　線上廣宣推廣，線上賣車，vr看車。

　　3.河北-唐山 海洋現(xiàn)代：

　　（1）全員朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)各平臺vr看車鏈接增加宣傳力度。

　　（2）每天安排值班銷售顧問開啟直播，對車型詳解并在直播間跟客戶互動。

　?。?）展廳到店客戶問詢來源地，有專人測量體溫，確保最近無發(fā)熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后才允許進展廳看車。

　?。?）網(wǎng)銷正常進行客戶回訪，邀約到店改為線上解答，確認訂車意向后約定時間走后續(xù)流程。

應對疫情的售后服務(wù)對策：

　　1.遼寧-沈陽 沈陽匯眾汽車：

　　預約客戶聯(lián)系告知服務(wù)延期，對于不得不處理的客戶，門店安排值班人員處理。

　　2.河南-洛陽 洛陽普旭：

　　維修保養(yǎng)選擇贈送禮物等手段維系，疫情過后進店維修保養(yǎng)。

　　3.河北-唐山 海洋現(xiàn)代：

　　（1）提前預約服務(wù)，確認無發(fā)病癥狀和未與武漢等地人員來往后方能進廠保養(yǎng)維修等。

　　（2）進廠后門衛(wèi)問詢，工作人員佩戴口罩,護目鏡進行車外消毒。

　　（3）拆下外置空調(diào)濾芯。啟動車輛，將空調(diào)風量調(diào)到最大，并開啟外循環(huán)，對空調(diào)系統(tǒng)進行通風。

　　（4）向空調(diào)進風口噴消毒液，駕駛室內(nèi)外消毒，并封閉車窗和車門30分鐘后進行后續(xù)操作。

　?。?）所有進廠車輛一律按照如上步驟進行全車消毒后再進行后續(xù)服務(wù)，并提前告知客戶具體操作流程。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.遼寧-沈陽 沈陽匯眾汽車：

　　封閉隔離，外地返回員工需自我隔離。

　　2.河南-洛陽 洛陽普旭：

　?。?）員工輪流排班到店值班，確保店內(nèi)基本業(yè)務(wù)不受影響。

　　（2）店內(nèi)每天消毒作業(yè)，如有進店客戶，發(fā)放口罩，測體溫等。

　　3.河北-唐山 海洋現(xiàn)代：

　?。?）每天檢查體溫，上報身體狀況。

　　（2）售前人員銷售采取輪流值班制度。

　　（3）員工發(fā)放口罩，每天進行展廳辦公室售后車間等工作地消毒。

　?。?）關(guān)停食堂，員工自己帶飯。未關(guān)停的飯?zhí)媒ㄗh員工錯時就餐。