應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　?。?）使用線(xiàn)上展廳看車(chē)。

　　（2）金融政策線(xiàn)上推廣。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車(chē)：

　?。?）每批進(jìn)店客戶(hù)測(cè)量體溫，員工檢查并給予客戶(hù)發(fā)放口罩及一次性手套。

　　（2）店內(nèi)整個(gè)展廳及展車(chē)進(jìn)行上下午消毒工作。

　?。?）檢查進(jìn)店客戶(hù)佩戴口罩情況，并監(jiān)督體溫檢測(cè)。

　　（4）店內(nèi)注重通風(fēng)等衛(wèi)生防疫工作及安全管理工作。

　?。?）店內(nèi)公眾號(hào)、朋友圈進(jìn)行推送預(yù)防新冠措施及私家車(chē)衛(wèi)生知識(shí)。

　?。?）線(xiàn)上進(jìn)行智能展廳VR二維碼看車(chē)服務(wù)等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　針對(duì)銷(xiāo)售前端，會(huì)把展廳邀約能力比較強(qiáng)的銷(xiāo)售調(diào)到網(wǎng)店，增加網(wǎng)店的人員以及網(wǎng)店的邀約能力。

　　4.山東-東營(yíng) 東營(yíng)三普汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）展廳明顯處擺放免洗式消毒酒精供客戶(hù)使用。

　?。?）值班銷(xiāo)售顧問(wèn)佩戴口罩/手套進(jìn)行接待，進(jìn)行正常接待流程。

　　（3）客戶(hù)試乘試駕結(jié)束后車(chē)輛進(jìn)行消毒，并且做好試乘試駕車(chē)消毒登記。

　　（4）客戶(hù)離店后對(duì)客戶(hù)使用過(guò)的一次性物品進(jìn)行合理處置，洽談室進(jìn)行消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　?。?）24小時(shí)不空擋值班、救援。

　　（2）采用線(xiàn)上續(xù)保。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車(chē)：

　　（1）測(cè)量體溫，員工檢查并給予客戶(hù)發(fā)放口罩及一次性手套。

　?。?）店內(nèi)整個(gè)展廳及展車(chē)進(jìn)行上下午消毒工作。

　?。?）檢查進(jìn)店客戶(hù)佩戴口罩情況，并監(jiān)督體溫檢測(cè)。

　?。?）店內(nèi)注重通風(fēng)等衛(wèi)生防疫工作及安全管理工作。

　?。?）店內(nèi)公眾號(hào)、朋友圈進(jìn)行推送預(yù)防新冠措施及私家車(chē)衛(wèi)生知識(shí)。

　?。?）線(xiàn)上維修保養(yǎng)預(yù)約，續(xù)保線(xiàn)上一站式服務(wù)，24小時(shí)救援服務(wù)等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　向保有客戶(hù)發(fā)短信提示只預(yù)約到店，預(yù)約到店的客戶(hù)提供工時(shí)折扣。

　　4.山東-東營(yíng) 東營(yíng)三普汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）由服務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行體溫測(cè)量，登記身份證信息，如客戶(hù)未佩戴口罩則向客戶(hù)發(fā)放口罩/手套。

　?。?）預(yù)約來(lái)店客戶(hù)，提前短信告知注意事項(xiàng)，注意客戶(hù)的短信關(guān)懷。

　?。?）服務(wù)區(qū)明顯處擺放免洗式的消毒酒精，供客戶(hù)使用。

　?。?）服務(wù)顧問(wèn)/車(chē)間技師/維修人員需佩戴口罩/手套進(jìn)行接待和車(chē)輛檢查和正常工作流程，（根據(jù)條件實(shí)施）完成服務(wù)項(xiàng)目后為客戶(hù)提供免費(fèi)的車(chē)內(nèi)消毒除菌服務(wù)，并告知客戶(hù)車(chē)輛已消毒。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　?。?）每日全方位、各個(gè)角落消毒（包括車(chē)輛、辦公用品等）。

　　（2）每日員工進(jìn)出做登記，全天帶口罩，早晚各量一次體溫，勤洗手，用餐不交流。

　?。?）試駕車(chē)鑰匙統(tǒng)一管理，展車(chē)當(dāng)天值班負(fù)責(zé)人管理。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車(chē)：

　?。?）按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行全部員工在家居家休息，并進(jìn)行每日行程及體溫打卡報(bào)備。

　?。?）涉及值班人員值班期間上、下午測(cè)量體溫，并給發(fā)放口罩及一次性手套?？蛻?hù)進(jìn)店進(jìn)行體溫測(cè)量及客戶(hù)口罩提供。

　?。?）店內(nèi)配備員工及客戶(hù)消毒設(shè)備，洗手液等防護(hù)用品。

　　（4）店內(nèi)整個(gè)展廳及展車(chē)，公共區(qū)域，辦公室進(jìn)行上下午消毒工作。

　?。?）檢查員工佩戴口罩情況，及展廳客戶(hù)并監(jiān)督體溫檢測(cè)。

　?。?）店內(nèi)注重通風(fēng)等衛(wèi)生防疫工作及安全管理工作。

　　（7）店內(nèi)公眾號(hào)、朋友圈進(jìn)行推送預(yù)防新冠措施及私家車(chē)衛(wèi)生知識(shí)等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　門(mén)店一天三次消毒，針對(duì)進(jìn)店的客戶(hù)進(jìn)行體溫檢測(cè)。

　　4.山東-東營(yíng) 東營(yíng)三普汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）員工每天上班前檢查體溫，不得高于37°C

　?。?）工作期間全員佩戴口罩/手套，經(jīng)銷(xiāo)店全員必須按要求佩戴一次性口罩及手套，工作期間盡量避免脫下?？谡?手套一經(jīng)脫下，必須做無(wú)污染處理，且清潔手/臉后盡快重新佩戴。