應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策：

　　1.四川-成都 成都新寶汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　售前線上展廳看車?？稍诰€上先看好車后，與銷售直接溝通價格，按揭政策可以在微信上直接審核，審核通過后付款即可直接到店提車。

　　2.天津-西青區(qū) 天津中順津?qū)殻?/span>

　　（1）智能展廳線上看車。

　?。?）展車試駕車消毒。

　?。?）展廳每日定時兩次消毒。

　　3.江蘇-蘇州 吳江寶致汽車銷售服務(wù)有限公司: 

　?。?）安排展廳銷售值班。

　　（2）網(wǎng)銷人員線上聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)客戶。

　　（3）利用VR智慧展廳工具，讓客戶在家線上逛展廳。

　?。?）利用VR線上看車工具。

　　4.河北-唐山 中升寶馬: 

　　（1）全員朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)各平臺vr看車鏈接增加宣傳力度。

　?。?）每天安排值班銷售顧問開啟直播，對車型詳解并在直播間跟客戶互動。

　?。?）展廳到店客戶問詢來源地，有專人測量體溫，確保最近無發(fā)熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后才允許進(jìn)展廳看車。

　?。?）網(wǎng)銷正常進(jìn)行客戶回訪，邀約到店改為線上解答，確認(rèn)訂車意向后約定時間走后續(xù)流程。

　　5.浙江-臺州 臺州寶驛汽車銷售服務(wù)有限公司: 

　　18日前執(zhí)行電話值班，銷售顧問通過電話與微信與客戶保持聯(lián)系，詢問購車需求。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策：

　　1.四川-成都 成都新寶汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　設(shè)立值班的工作人員，在接到客戶的保養(yǎng)與救援需求后均按正常流程處理，暫時沒有其他措施。

　　2.天津-西青區(qū) 天津中順津?qū)殻?/span>

　　（1）線上續(xù)保。

　?。?）展廳消毒。

　?。?）交車前車輛消毒。

　　3.江蘇-蘇州 吳江寶致汽車銷售服務(wù)有限公司: 

　?。?）提供24小時事故救援服務(wù)。

　?。?）提供上門保養(yǎng)服務(wù)。

　　（3）續(xù)保專員線上提供續(xù)保服務(wù)。

　　4.河北-唐山 中升寶馬: 

　　（1）提前預(yù)約服務(wù)，確認(rèn)無發(fā)病癥狀和未與武漢等地人員來往后方能進(jìn)廠保養(yǎng)維修等。

　?。?）進(jìn)廠后門衛(wèi)問詢，工作人員佩戴口罩,護(hù)目鏡進(jìn)行車外消毒。

　　（3）拆下外置空調(diào)濾芯。啟動車輛，將空調(diào)風(fēng)量調(diào)到最大，并開啟外循環(huán)。

　?。?）向空調(diào)進(jìn)風(fēng)口噴消毒液，駕駛室內(nèi)外消毒，并封閉車窗和車門30分鐘后進(jìn)行后續(xù)操作。

　?。?）所有進(jìn)廠車輛一律按照如上步驟進(jìn)行全車消毒后再進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，并提前告知客戶具體操作流程。

　　5.浙江-臺州 臺州寶驛汽車銷售服務(wù)有限公司: 

　　18日前執(zhí)行電話值班，服務(wù)顧問通過電話微信保持與客戶的情感溝通，保障用車安全，暫停進(jìn)店保養(yǎng)維修業(yè)務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.四川-成都 成都新寶汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）所有值班人員每天對進(jìn)出展廳都人員進(jìn)行溫度檢測，每天行政都安排保潔不定時去做消毒工作，每個區(qū)域都會消毒。

　　（2）每個值班的員工都會佩戴口罩。

　?。?）每個進(jìn)店的客戶都要求佩戴口罩和檢溫度。

　　2.天津-西青區(qū) 天津中順津?qū)殻?/span>

　?。?）上崗前測量體溫。

　?。?）全程佩戴口罩。

　　3.江蘇-蘇州 吳江寶致汽車銷售服務(wù)有限公司:

　?。?）店內(nèi)員工必須全天佩戴口罩。

　?。?）店內(nèi)員工定時測量體溫，并記錄在冊。

　?。?）按時對店內(nèi)所有公共接觸面進(jìn)行消毒。

　?。?）湖北返蘇人員在家隔離14天，其他地區(qū)返蘇人員在家隔離7天才允許上崗。

　　4.河北-唐山 中升寶馬: 

　?。?）每天檢查體溫，上報身體狀況。

　?。?）售前人員銷售采取輪流值班制度。

　?。?）員工發(fā)放口罩，每天進(jìn)行展廳辦公室售后車間等工作地消毒。

　?。?）關(guān)停食堂，員工自己帶飯。未關(guān)停的員工錯時就餐。

　　5.浙江-臺州 臺州寶驛汽車銷售服務(wù)有限公司:

　　嚴(yán)格貫徹執(zhí)行政府的各項防疫政策，18日前不營業(yè)。