應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策:

　　1.甘肅-蘭州 蘭州深港：

　?。?）開設(shè)智能展廳。

　?。?）提供全系車輛參數(shù)配置電子表。

　?。?）非疫情相關(guān)項(xiàng)：年前，年中，年后關(guān)聯(lián)問候及互動(dòng)。

　　2.湖南-長沙 湖南廣汽長坤汽車銷售有限公司：

　　（1）每日安排值班人員，接受客戶到店咨詢，銷售經(jīng)理每日在崗。

　　（2）利用朋友圈推廣，所有業(yè)務(wù)人員每天最少發(fā)送一條工作動(dòng)態(tài)。

　?。?）轉(zhuǎn)發(fā)智能展廳，引導(dǎo)客戶線上看車。

　?。?）策劃線上活動(dòng)，增加線上訂車優(yōu)勢，吸引客戶眼球。

　?。?）發(fā)口罩、量體溫、店內(nèi)一天三次進(jìn)行消毒。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城和泰汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）通過車輛支援，物資捐贈(zèng)，免費(fèi)消毒等服務(wù)活動(dòng)提高品牌形象。

　?。?）使用線上VR展廳，提供專車上門服務(wù)，店面消毒等。

　?。?）加強(qiáng)線上傳播，如微信，微博，抖音等。

　?。?）車型論壇的后臺(tái)維護(hù)。

　?。?）非疫情相關(guān)項(xiàng)：老客戶維護(hù)。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策:

　　1.甘肅-蘭州 蘭州深港：

　?。?）制作售后服務(wù)海報(bào)

　　2.湖南-長沙 湖南廣汽長坤汽車銷售有限公司：

　?。?）24小時(shí)服務(wù)熱線接受售后咨詢。

　?。?）提供24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)。

　?。?）線上公示各崗位服務(wù)人員微信號(hào)及電話號(hào)碼。

　?。?）客休區(qū)重點(diǎn)消毒。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城和泰汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　1.提供24小時(shí)在線服務(wù)。

　　2.提供上門服務(wù)。

　　3.對客戶車進(jìn)行消毒。

　　4.對店內(nèi)消毒，對店內(nèi)人員進(jìn)行體溫監(jiān)測。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.甘肅-蘭州 蘭州深港：

　?。?）值班人員必須佩戴口罩（公司提供備用口罩）。

　?。?）售前，售后業(yè)務(wù)部門安排值班。負(fù)責(zé)每天的辦公場所消毒。

　　2.湖南-長沙 湖南廣汽長坤汽車銷售有限公司：

　?。?）店內(nèi)員工實(shí)行分批次分時(shí)間段安排上崗，避免人多交叉感染。

　　（2）公司發(fā)放口罩，店內(nèi)每天三次進(jìn)行消毒，提供洗手液，確保店內(nèi)防護(hù)用具一應(yīng)俱全。

　?。?）每日展車內(nèi)使用消毒水擦拭，以保證車內(nèi)清潔。

　?。?）公司區(qū)域內(nèi)每天三次消毒，垃圾存放不超過1小時(shí)。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城和泰汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　店內(nèi)每日定時(shí)消毒，店內(nèi)配備電子溫度計(jì)，進(jìn)去人員必須量體溫，戴口罩，展車每日做到整車消毒，試駕車做好全面消毒，由專人管理。